Help

1. Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur / mot de passe?

Inutile de s’inquiéter ou de contacter immédiatement notre service clientèle.Vous pouvez restaurer vous-même vos informations de connexion en appuyant sur "Détails oubliés?" à côté des champs de connexion. Vous pouvez récupérer votre mot de passe par e-mail ou SMS.

Pour être sûr que l'e-mail arrive, ajoutez nos adresses e-mail à votre liste sécurisée ou consultez votre dossier de courrier indésirable au cas où notre message n'apparaîtrait pas dans votre liste de courrier entrant. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle.

2. Dois-je ouvrir un compte à nouveau?

Si vous ne visitez pas notre site Web depuis longtemps ou si vous souhaitez utiliser l'un de nos autres produits, vous n'avez pas besoin d'ouvrir un nouveau compte. Il est strictement interdit d’avoir plusieurs comptes ici à . Dès que vous ouvrez votre premier compte, nous vous donnons accès à tous nos produits actuels et futurs.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, vous pouvez le restaurer en appuyant sur «Détails oubliés?». Vous pouvez récupérer votre mot de passe par e-mail ou SMS.

3. Comment changer mon mot de passe?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en accédant à «Mon mot de passe», sous la section «Mon compte», une fois connecté et en suivant les instructions affichées sur cette page.

4. Comment puis-je vérifier mon adresse e-mail enregistrée?

Un lien d'activation est envoyé à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée lors de votre inscription. S'il n'y a rien dans votre dossier Boîte de réception, vérifiez les dossiers de courrier SPAM ou JUNK, le lien d'activation est peut-être présent.

Vous pouvez également le renvoyer en cliquant sur le lien en haut de notre page principale dans la zone de notification jaune. Vous pouvez également modifier votre adresse e-mail si elle est incorrecte ou utiliser la vérification par SMS.

Si vous avez toujours du mal à le trouver, veuillez envoyer votre demande à partir de l'e-mail enregistré pour contacter @winnerzon.com.

5. Comment changer mon adresse e-mail enregistrée?

Pour modifier l'adresse e-mail de votre compte, veuillez nous envoyer une demande à partir de votre nouvelle adresse e-mail en indiquant votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour l'enregistrement. Joignez également une photo de votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport ou permis de conduire préféré) confirmant votre identité.

1. Acceptez-vous des joueurs du monde entier?

Nous acceptons les joueurs d'une vaste partie du monde. Cependant, en raison de la législation locale de certains pays, nous leur interdisons l'enregistrement. Tous les pays dans lesquels nous autorisons les inscriptions se trouvent dans le menu déroulant du formulaire d’inscription.

2. Puis-je avoir plus d'un compte?

Non, un seul compte est autorisé.

3. Existe-t-il un âge minimum pour jouer à ?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour jouer sur le site WinnerzOn.

4. Dois-je effectuer un dépôt pour pouvoir ouvrir un compte sur WinnerzOn?

Non pas du tout. Vous pouvez jouer pour le plaisir sur notre site et autant et aussi souvent que vous le souhaitez. Pour pouvoir utiliser nos produits en mode argent réel, vous devez effectuer un dépôt.

5. Pourquoi mes informations personnelles sont-elles nécessaires? Mes données personnelles sont-elles en sécurité avec vous?

Nous avons besoin de vos informations personnelles pour confirmer votre identité, votre âge et votre adresse afin de pouvoir vous proposer des transactions en argent réel et des jeux. WinnerzOn utilise les techniques de cryptage de données les plus récentes et les plus avancées pour protéger vos données personnelles.

1. Pourquoi dois-je vérifier mon compte?

Notre casino soutient le jeu responsable et protège nos clients de tout type d’escroquerie. En créant un compte sur notre site Web et en acceptant nos conditions d'utilisation, vous nous autorisez à prouver votre identité en tant que joueur pour empêcher les joueurs mineurs de jouer. La vérification permet d'éviter toute activité frauduleuse sur votre compte, garantit que toutes les transactions monétaires sont effectuées par le titulaire du compte et que les fonds retirés parviennent au titulaire du compte d'origine.

2. Comment puis-je vérifier mon compte?

Pour vérifier votre compte, vous devez fournir des documents par courrier électronique ou les télécharger via votre boîte de réception «Compte».

Nous n'acceptons pas les copies de documents, car ils ne répondent pas aux exigences des règles de sécurité.

Exigence de qualité du document:

- En couleur.
- Les quatre angles du document doivent être visibles.
- Toutes les informations personnelles doivent être lisibles.
- Les photos du document ne doivent pas être floues.
- Le document ne doit pas être endommagé ou expiré.

Voici un guide qui vous aidera à répondre aux exigences de document pour la vérification rapide de compte:

vérification d'identité

Cela peut être une photo d'un passeport, d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité officielle délivrée par le gouvernement.



Un justificatif de domicile

Il peut s’agir d’une facture de services publics, d’une facture téléphonique ou d’un relevé bancaire indiquant votre nom et votre adresse au complet. Veuillez noter que le document ne doit pas être âgé de plus de 3 mois.



Preuve de dépôt

1. Capture d'écran ou photo d'une banque en ligne ou d'un relevé bancaire indiquant le titulaire du compte et les transactions effectuées (le nom de l'entreprise et le montant payé doivent être visibles).

2. Captures d'écran de toutes les méthodes virtuelles (portefeuilles électroniques, cartes virtuelles, paiements mobiles).

3. Photos du recto et du verso signés de la carte bancaire que vous avez utilisée. Il est important de couvrir les 8 chiffres du milieu de votre carte de crédit (avec un petit papier ou similaire). Le numéro CVC / CVV doit également être couvert.




3. Combien de temps cela prendra-t-il jusqu'à ce que mon compte soit vérifié?

Lorsque tous les documents demandés sont fournis et que les critères de procédure sont remplis, nous faisons de notre mieux pour vérifier le compte dès que possible dans l'ordre de la file d'attente. En règle générale, le processus de vérification prend 1 jour ouvrable (week-end non compris). Si vos documents ont été fournis en dehors des heures de travail (du lundi au vendredi de 5h00 à 15h00 GMT), ils seront traités le jour ouvrable suivant!

1. Votre site Web est-il sous licence?

Oui, notre site Web est sous licence. Ceci est illustré sur la page d'accueil du site Web ainsi que dans les Conditions générales, où des informations sur la licence correspondante sont fournies.

2. Comment savoir si mes informations financières et personnelles sont en sécurité?

Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) approuvée par l'industrie pour nous assurer que toutes les informations que vous nous envoyez sont gardées en sécurité, sécurisées et entièrement cryptées. Le cryptage SSL est la même technologie que celle utilisée par les banques pour protéger les données. Cela signifie que vos données financières telles que les informations de carte de crédit et vos données personnelles telles que nom, adresse et numéro de téléphone sont entièrement protégées.

3. Comment puis-je savoir que les jeux de casino sont équitables?

Nous proposons uniquement des jeux de casino proposés par de grands fournisseurs de logiciels de casino reconnus et de confiance. Tous les fournisseurs sont certifiés, ce qui signifie qu'ils ont été testés de manière méthodique et scientifique par iTech Labs, un testeur indépendant de dispositifs de jeu et de paris permettant de s'assurer que les jeux sont équitables et fonctionnent correctement. Sur notre site Web, vous pouvez être sûr à 100% que le générateur de nombres aléatoires (RNG) qui renvoie le résultat d'un tour de jeu de casino est totalement aléatoire et impartial, quel que soit le jeu auquel vous jouez. Nous n'offririons jamais de jeux ou de marques qui ne viennent pas avec des certifications de confiance.

1. Quel est le minimum que je peux déposer?

Le dépôt minimum accepté est de 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.

Sinon, les promotions peuvent être réclamées avec un dépôt minimum standard. Cependant, certaines de nos meilleures offres peuvent être réclamées avec un dépôt minimum plus élevé qui sera indiqué en termes de promotion.

2. Pourquoi le dépôt de ma carte est-il refusé ou refusé?

Cela peut se produire pour plusieurs raisons, par exemple la plus courante est la saisie incorrecte des données de la carte lors de l’enregistrement. De plus, votre banque peut refuser une transaction elle-même en raison de fonds insuffisants sur votre carte. Dans ce cas, vous devez contacter directement la banque. De plus, certaines banques appliquent une règle qui vous interdit de faire des dépôts directs sur des sites de jeux en ligne. Une autre raison peut être que votre transaction a pu déclencher notre règle de risque. Notre soutien peut être utile pour trouver d'autres raisons pour lesquelles le dépôt n'a pas abouti et fournir une solution. Vous voudrez peut-être contacter votre fournisseur de carte pour vérifier, ou essayer une de nos nombreuses autres méthodes de dépôt.

3. Quelles sont les méthodes de dépôt disponibles?

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Dépôt et vous verrez toutes les méthodes de paiement disponibles.

4. Quelles cartes de crédit/débit acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard/Maestro comme méthodes de dépôt, bien que des restrictions puissent s'appliquer aux retraits vers les cartes MasterCard/Maestro.

5. Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement?

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement pour approvisionner votre compte.

6. Puis-je utiliser la carte d'un ami pour effectuer un dépôt sur mon compte?

Vous ne pouvez pas le faire car cela est considéré comme une transaction avec un tiers, ce qui n'est pas autorisé.

7. Pourquoi ne puis-je pas voir mon solde si je viens de faire un dépôt?

Étant donné que les retraits ne sont pas disponibles lorsque le bonus est actif, le bonus et le dépôt seront bloqués sur le solde du bonus jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies. Veuillez ouvrir n'importe quel jeu avec le signe bonus et profiter de votre jeu.

Si vous n'avez pas sélectionné d'offre de bonus pendant le dépôt et que le solde ne s'affiche pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou support@winnerzon.com

1. Comment puis-je surveiller le statut de mes retraits?

Une fois connecté à votre compte, le menu "Retrait" de la barre bleue en bas de la page vous indiquera la date à laquelle le retrait a été demandé, le montant et la méthode utilisée (banque ou portefeuille électronique). Ici, vous pouvez également annuler les retraits en attente ou modifier le montant demandé.

2. Comment retirer de l'argent bonus?

Les bonus ne peuvent pas être retirés avant que les conditions du bonus soient remplies et que votre bonus soit converti en argent réel. Si vous soumettez une demande de retrait sans disposer du montant nécessaire en argent réel sur votre compte, votre retrait sera automatiquement refusé et votre bonus sera définitivement révoqué.

3. Y a-t-il des limites au montant que je peux retirer?

Le montant minimum du retrait est de 25 € ou votre équivalent en devise et est limité à une fois par semaine. Le montant maximal du retrait est de 10 000 euros par période de 30 jours.

4. Puis-je récupérer mes gains sur ma carte de crédit / débit?

Oui, vous pouvez le faire tant qu’il s’agit de la même carte que vous avez utilisée pour effectuer votre dépôt initial et que la carte peut accepter un retrait.

5. Pourquoi ne puis-je pas choisir par quelle méthode je veux être payé?

En raison des lois anti-blanchiment, nous avons pour politique de veiller à ce que les fonds retournent à la source d'origine qui a effectué le dépôt lorsque cela est possible.

6. Combien de temps faut-il pour effectuer les retraits?

Nous essayons d’approuver vos retraits dès que possible, toujours dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre le statut de votre retrait dans la section "Retrait".

7. Puis-je effectuer un retrait de mon compte et le faire envoyer à quelqu'un d'autre?

Non, ceci est considéré comme une transaction avec une tierce partie et ne sera autorisé en aucune circonstance.

8. Chargez-vous des frais de retrait?

Vous pouvez retirer vos fonds sur votre carte ou votre portefeuille électronique gratuitement. 

1. Que se passe-t-il si je suis soudainement déconnecté de WinnerzOn?

Vous pouvez rencontrer des déconnexions du serveur de casino de temps en temps. Ils peuvent et se produisent. Si vous avez perdu votre connexion Internet ou nos serveurs pendant une partie, vous reviendrez à la même étape du jeu lors de votre prochaine connexion et pourrez poursuivre votre partie.

Si vous étiez déconnecté avant que le résultat de la partie ne soit affiché, vous pouvez afficher le résultat dans l'historique des paris du compte ou contacter notre service clientèle.

2. Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter ou ouvrir un jeu de casino?

Veuillez vérifier votre connexion Internet et vous assurer que la dernière version d'Adobe Flash est installée. Si le problème persiste, contactez le support client.

3. Le site Web ou les jeux réagissent lentement ou se chargent lentement. Que puis-je faire pour l'accélérer?

Si vous avez eu une connexion lente, notez que l'ouverture de plusieurs navigateurs, les programmes de musique en cours d'exécution ou le téléchargement de fichiers peuvent ralentir votre ordinateur et / ou votre connexion Internet. Votre fournisseur de services Internet local peut également souffrir temporairement d'une faible bande passante. Le partage de votre connexion Internet au sein de votre foyer et de votre région peut également ralentir la vitesse de votre connexion. Une autre solution possible peut être de redémarrer votre ordinateur ou votre appareil mobile.

1. Quelles sont les conditions de mise?

La condition de mise est un montant d'argent bonus que vous devez parier pour libérer votre bonus et le convertir en argent réel. Par exemple:

- Vous réclamez 100 bonus avec une exigence de mise x20. Cela signifie que vous avez 100 en Bonus Money et que vous devez parier sur 2 000 du total en Bonus Bonus afin de conserver le bonus.

- Vous réclamez 500 bonus avec une exigence de mise de 10 x. Cela signifie que vous avez 500 en Bonus Money et que vous devez placer des paris sur 5000 du total en Bonus Bonus afin de conserver le bonus.

2. Quel est le montant de conversion maximal?

Le montant maximum de conversion est le montant maximum d'argent réel que vous pouvez obtenir en remplissant les conditions de mise de votre bonus. L'argent bonus converti peut être utilisé pour jouer, mais vous ne pouvez pas retirer plus que le taux de conversion maximum.

3. Comment puis-je réclamer des tours gratuits d'inscription?

Les tours gratuits gratuits avec bonus d’inscription ne sont disponibles qu’aux clients de l’Autriche, du Canada, de la Finlande, de l’Allemagne, de l’Irlande, du Mexique, de la Nouvelle-Zélande, de la Norvège et de la Suisse.

Pour réclamer un bonus d'inscription, vous devez entrer un code bonus au cours du processus d'inscription et des tours gratuits seront ajoutés automatiquement.

4. Que dois-je faire si j'ai oublié de saisir un code bonus lors de mon inscription?

Vous pouvez entrer un code bonus dans votre profil dans la section «Mes bonus». Veuillez noter que ce bonus d'inscription peut être réclamé le jour même de votre inscription.

5. Pourquoi n'ai-je pas reçu de bonus d'inscription?

Cela peut se produire pour plusieurs raisons, par exemple, la plus courante est que votre pays ne peut prétendre à un bonus d'inscription. De plus, si vous avez oublié de saisir un code bonus lors de votre inscription ou si vous avez entré un code erroné ou arrivé à expiration.

Veuillez également noter que chaque joueur ne peut avoir qu'un seul bonus d'inscription. Si vous avez déjà réclamé et utilisé un bonus d'inscription, vous ne pouvez pas en réclamer un autre.

6. Pourquoi ne puis-je pas voir mes gains issus des tours gratuits dans les jeux bonus?

L'argent de bonus gagné pendant les tours gratuits de bonus ne peut être misé que dans les jeux de machines à sous du studio de jeux Booming Games.

7. Comment puis-je réclamer une offre de bonus exclusive que j'ai reçue par courrier électronique?

Pour recevoir l'offre que vous avez reçue par courrier électronique, procédez comme suit:

- Activez le bonus en cliquant sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu;
- Une nouvelle page avec la description de l'offre sera ouverte;
- Assurez-vous de ne pas avoir de bonus actif sur votre compte.
- Passez à la page de dépôt, entrez le montant du dépôt et sélectionnez l'offre de bonus dans la section;
- Choisissez l'option de paiement et effectuez un dépôt.

Une fois ces étapes terminées, le bonus sera ajouté à votre compte instantanément.

8. À quels jeux puis-je jouer si j'ai un solde bonus?

Pour voir votre bonus, veuillez ouvrir n’importe quel jeu portant le signe BONUS dans la section "Casino". Sur un appareil mobile, ouvrez n’importe quel jeu portant le signe BONUS.

9. Où puis-je consulter mes tours gratuits actifs?

Vous pouvez cliquer sur la section "Tours gratuits" en bas du site et vous verrez les tours gratuits disponibles. Vous pouvez ouvrir le jeu en cliquant simplement sur le nom du jeu.

10. Quelle est la mise maximale autorisée à jouer avec le solde bonus?

La mise maximale autorisée par tour de jeu pendant le jeu bonus est de 8% de la valeur du solde bonus initial, mais ne dépasse pas 5 € jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies. Un pari comprend toute fonction de pari spéciale, toute fonction de pari ou tout autre type d'activité de pari (quel que soit son nom). Si lors du retrait, lors de l'examen des transactions, il apparaît que ce délai est violé, le bonus et tous les gains qui en résultent peuvent être annulés.

1. Existe-t-il des restrictions d'âge légal ou de pays dans ?

Oui il y en a. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez avoir au moins 18 ans et vivre dans un pays où il est légal de jouer. Il est de votre responsabilité de respecter les lois de votre pays ou de votre État avant de créer un compte.

2. Y at-il des restrictions de pays des fournisseurs de jeux?

Oui, en raison de la diversité des fournisseurs de logiciels représentés à WinnerzOn, il est possible que certains répertoires de jeux ne soient pas accessibles à d'autres pays. Vous pouvez trouver une liste des fournisseurs de jeux et des pays restreints dans nos conditions générales, paragraphe 8.4.1.

3. Quels fournisseurs de logiciels utilisez-vous?

Nous proposons des jeux de casino provenant des fournisseurs de jeux de casino les plus réputés du secteur. Vous pouvez parcourir les jeux de fournisseurs spécifiques sur la page du casino.

4. Où puis-je trouver des instructions détaillées sur la façon de jouer à un jeu?

Des «règles de jeu» pour chaque jeu sont disponibles à l'ouverture du jeu.