Términos y Condiciones

Esta es la versión 3.0 de los Términos y Condiciones de WinnerzOn, actualizada por última vez el 29 de septiembre de 2021

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y DEL SERVICIO DE APUESTAS ELECTRÓNICAS

TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS

  1. INTRODUCCIÓN: DEFINICIONES RELEVANTES Y CONTENIDO DE LOS TÉRMINOS DE USO
    1. Las siguientes definiciones se utilizan en los presentes términos y condiciones:

      "Términos de bonificación" mhace referencia a los términos y condiciones y/o normas con respecto a las promociones, bonificaciones y ofertas especiales que pueden aplicarse a cualquier parte de los servicios ocasionalmente.

      "Sus datos de contacto" son los definidos en el parágrafo 4.

      "Términos de descarga" se refiere a cualquier término y condición adicional sobre el uso por parte del usuario final que se le pida que acepte como parte de la descarga y/o instalación de cualquier software que pueda descargar para poder utilizar el sitio web, incluyendo el Acuerdo de licencia para el usuario final de Playtech, que se puede encontrar en el Apéndice de estos Términos Generales.

      "Términos generales" hace referencia a los términos y condiciones establecidos en este documento.

      "Grupo" significa, en relación con cualquiera de las partes, una empresa que, en ocasiones, es una subsidiaria, o sociedad tenedora de esa parte, u otra subsidiaria, directa o indirecta, de dicha sociedad tenedora.

      "Política de privacidad" hace referencia a las políticas de privacidad de WinnerzOn, a las que se puede acceder a través del enlace de Políticas de Privacidad

      "Reglas" hace referencia a las reglas de apuesta y a las reglas de juego específicamente aplicables al tipo de apuesta y/o juego correspondiente, tal y como se identifica con más detalle en el apartado 1.3.1 y 1.3.2.

      "Servicios" hace referencia, según el caso, a los servicios ofrecidos hasta el momento por WinnerzOn a través del Sitio Web y/o a través de cualquier aplicación para móviles o tabletas.

      "Términos de Uso" " hace referencia a: (a) los Términos Generales, la Política de privacidad, (c) cuando corresponda, según el párrafo 1.3, a las reglas correspondientes, los términos de bonificación, y los términos adicionales aplicables a los servicios que estén siendo utilizados por usted y (d) cualquier término de descarga.

      "Sitio web" hace referencia al sitio web: https://winnerzon.com o a cualquier página o sección del mismo, por el momento.

      "WinnerzOn" significa Highweb Ventures N.V. (Nº de registro 125776), Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Vredenberg, Curazao, junto con su sucursal Highweb Services Limited (Nº de registro HE326836) con sede en 64 Agiou Georgiou Makri, Anna Maria Lena Court, Office 201, 6037 Larnaca, Chipre.

    2. Al utilizar y/o visitar cualquier sección del sitio web, o al abrir una cuenta con WinnerzOn a través del sitio web, usted acepta someterse a los Términos de Uso y, por lo tanto, usted: (a) acepta el uso de comunicaciones electrónicas para formalizar contratos; y (b) renuncia a cualquier derecho o requisito aplicable que requiera una firma a mano, en la medida en que lo permita cualquier ley aplicable. Los Términos de Uso no afectan a sus derechos legales.
    3. Además, cuando participe en un juego, o realice una apuesta a través de estos servicios, o utilice los servicios de cualquier otro modo, usted se compromete a cumplir lo siguiente:
      1. las reglas para las apuestas de todos los deportes disponibles en la casa de apuestas del sitio web, tal y como se establecen en la pestaña de Ayuda General ("Reglas de apuestas"); y
      2. las reglas de cualquier juego al que usted juegue ("Reglas del Juego"), tal y como se establece en la pestaña de Ayuda General correspondiente, en cualquier sección de la pestaña de Ayuda, y en la pestaña de Reglas, incluyendo (sin limitación):
        1. en el caso de los juegos de la pestaña "Juegos": las reglas del juego correspondiente;
        2. con respecto a cualquier juego nuevo, las reglas aplicables a dicho juego;
      3. cualquier término de bonificación;
      4. cualquier término de descarga; y
      5. cualquier otro término aplicable a los servicios y/o que se le pida que confirme su conformidad como parte de los mismos.
    4. El texto original de los Términos de Uso está en inglés, y cualquier interpretación de los mismos se basará en el texto original en inglés. Si los Términos de Uso, o cualquier documento o aviso relacionado con ellos, se traduce a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión original en inglés.
    5. 1.1 En caso de que exista algún conflicto o incoherencia específica entre cualquiera de las partes individuales de los Términos de Uso que conforman su contrato con WinnerzOn, el orden de prioridad será el siguiente:
      1. los Términos de bonificación;
      2. las Reglas de apuesta;
      3. las Reglas del juego;
      4. los Términos adicionales;
      5. los Términos Generales;
      6. la Política de Privacidad; y
      7. los términos de descarga.
    6. Por favor, lea atentamente los Términos de Uso antes de aceptarlos. Una vez que haya aceptado los Términos de Uso, imprímalos y guárdelos, junto con todos los correos electrónicos de confirmación, las condiciones adicionales, los datos de las transacciones, las reglas de juego, las reglas de trato justo y los métodos de pago relevantes para su uso del sitio web. Tenga en cuenta que los Términos de Uso están sujetos a cambios, tal y como se establece en el párrafo 3 más adelante.
    7. Si no está de acuerdo en aceptar y cumplir los Términos de Uso, por favor no abra una cuenta, y/o continúe usando su cuenta. Su uso continuo de cualquiera de los servicios constituirá la aceptación de los Términos de Uso que le hemos notificado que están regularmente en vigor.
    8. Los Términos de Uso rigen su contrato con WinnerzOn y entrarán en vigor el 1 de enero de 2014. Para evitar dudas, todas y cada una de las secciones del sitio web se rigen por los Términos de Uso, y usted debe asegurarse en todo momento de que su uso de los servicios está de acuerdo con los Términos de Uso.

  2. TÉRMINOS GENERALES

  3. PARTES CONTRATANTES
    1. 2.1 Los Términos de Uso serán acordados entre usted (también llamado "Cliente", "Suscriptor", "Titular de la cuenta", "Jugador" o "Usuario") y Highweb Ventures N.V. (Nº de registro 125776), Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Vredenberg, Curazao, junto con su sucursal Highweb Services Limited (Nº de registro HE326836) con sede en 64 Agiou Georgiou Makri, Anna Maria Lena Court, Office 201, 6037 Larnaca, Chipre. La actividad de apuestas del sitio web está regulada por la sub-licencia Nº 8048/JAZ2013-023, emitida por la autoridad de juegos de azar de Curazao a favor de Highweb Ventures N.V. (Nº de registro de Curazao 125776).

      Los pagos y las transacciones financieras son procesados por Highweb Services Limited (Nº de registro HE326836) con sede en 64 Agiou Georgiou Makri, Anna Maria Lena Court, Oficina 201, 6037 Larnaca, Chipre.
    2. El sitio web, las ofertas y los precios contenidos en él y en los Términos de Uso están traducidos a varios idiomas y, por lo tanto, están destinados a ser utilizados por los ciudadanos de los países correspondientes, y de otros países que hablan esos idiomas.
    3. En los Términos de Uso, las expresiones "nosotros", "nuestro" o "nos" hacen referencia a:
      1. WinnerzOn; or
      2. 2.3.2 en el caso de los Términos y Condiciones relacionados con el dinero mantenido en su cuenta en cualquier momento, a cualquier empresa de WinnerzOn que mantenga dicho dinero como administrador, y se considerará (cuando sea apropiado) que incluye a nuestros agentes, socios y proveedores.

  4. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE USO
    1. Es posible que tengamos que modificar los Términos y Condiciones de Uso de vez en cuando por una serie de razones, incluyendo (sin limitarse a) por razones comerciales, para cumplir con la ley o las regulaciones, para cumplir con las instrucciones, orientación o recomendaciones de un ente regulador, o por razones de servicio al cliente. Se puede acceder a los Términos de Uso más actualizados desde el enlace de Términos y Condiciones en la sección al pie de página del sitio web, y la fecha en la que entrarán en vigor se indica en el párrafo 1.8 de estos Términos Generales.
    2. Cuando deseemos realizar cambios sustanciales en los Términos y Condiciones de Uso, le notificaremos dichos cambios con tanta antelación como sea razonablemente posible, a través de uno de los métodos establecidos en el párrafo 3.3. En el caso de los cambios menores, o poco importantes, es posible que no le notifiquemos, por lo que se le aconseja que revise regularmente los Términos de Uso a través del enlace de Términos y Condiciones en el sitio web.
    3. Cuando realicemos cambios en los Términos de Uso que deseemos notificarle, lo haremos mediante el método de notificación que consideremos apropiado, que puede incluir:
      1. correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado previamente);
      2. un mensaje a su bandeja de entrada en el sitio web; o
      3. un aviso en el sitio web,
        y podemos, a nuestra conveniencia, invitarle a aceptar las nuevas condiciones de uso, haciendo clic en "sí" o "acepto", marcando una casilla, o cualquier otro método similar de confirmación por su parte. Si nos proporciona dicha confirmación, o continúa utilizando el sitio web después de la notificación, en virtud de este párrafo 3, a partir de ese momento, se considerará que ha aceptado, y estará sujeto a los nuevos Términos de Uso, incluyendo (para evitar dudas) cualquier adición, eliminación, sustitución u otros cambios en las identidades de WinnerzOn, independientemente de si ha leído o no los Términos de Uso modificados. Si algún cambio es inadmisible para usted, puede dejar de utilizar los servicios y/o cerrar su cuenta, cumpliendo con el párrafo 12 de estos Términos Generales.

  5. APERTURA DE SU CUENTA
    1. Para realizar una apuesta, o jugar un juego utilizando los servicios, deberá abrir una cuenta con WinnerzOn (llamada a partir de ahora "Su cuenta" o "Cuenta").
    2. Para abrir su cuenta y utilizar los servicios, usted puede:
      1. contactar con el Servicio de Atención al Cliente;
      2. hacer clic en "Únase ahora", en el sitio web, y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla;
      3. abrirla mediante cualquier otro método que ofrezca WinnerzOn en ese momento.
    3. Su cuenta será operada por WinnerzOn, o por otra compañía de su grupo, por y en nombre de ésta, y/o de la compañía de WinnerzOn con la que usted haya acordado.
    4. Cuando abra su cuenta se le pedirá que nos proporcione información personal, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento y los datos de contacto adecuados, incluyendo una dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico (de ahora en adelante "sus datos de contacto"). Puede actualizar sus datos de contacto en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la página de "Gestión de mi cuenta" en el sitio web, o por cualquier otro método que WinnerzOn ofrezca en ese momento.
    5. Si no desea que sus datos de contacto sean utilizados por nosotros y nuestros socios comerciales con el fin de transmitirle información de marketing relativa a otros bienes, productos o servicios nuestros, o de nuestros socios comerciales, indíquelo marcando la casilla correspondiente cuando abra una cuenta en el sitio web, o informando al Servicio de Atención al Cliente.
    6. Al abrir su cuenta, usted garantiza que:
      1. entiende y acepta el riesgo de que, al utilizar los servicios, puede, además de ganar dinero, perderlo;
      2. usted es (a) mayor de 18 años y (b) tiene una edad superior a la que se requiere para realizar actividades de juego o apuestas legalmente, en la ley o jurisdicción que le corresponda (la "edad relevante");
      3. el juego no es ilegal en el territorio en el que usted reside;
      4. usted está legalmente capacitado para realizar contratos;
      5. no ha sido suspendido para apostar; y
      6. no se le ha cerrado una cuenta en ninguna de las páginas web operadas por nosotros y/o nuestro grupo, o a petición suya, según el apartado 33 (Juego/apuesta responsable). Si ha conseguido abrir la cuenta en cualquiera de las páginas web operadas por nosotros y/o nuestro grupo, a pesar de la prohibición establecida en esta Cláusula, (a) todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y apuestas gratuitas obtenidas utilizando esa cuenta duplicada serán anuladas y confiscadas por usted, y (b) podremos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los importes correspondientes a las ganancias anuladas) realizados con respecto a dicha cuenta.
    7. Su cuenta debe estar registrada con su nombre y datos personales correctos, y sólo se emitirá una vez para usted, y no se podrá duplicar por medio de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal y/o IP y/o identificador de tarjeta SIM), dirección de correo electrónico, o cualquier entorno en el que se compartan ordenadores (u otros dispositivos de acceso) (por ejemplo: escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.), con respecto a los servicios. Cualquier otra cuenta que usted abra con nosotros, o que sea de su propiedad, en relación con los servicios, será una "Cuenta duplicada". Tenemos la posibilidad de cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estamos obligados a hacerlo). Si cerramos una cuenta duplicada:
      1. todos los bonos, las apuestas gratuitas y las ganancias acumuladas de dichos bonos y apuestas gratuitas, obtenidas utilizando esa cuenta duplicada, le serán anuladas y confiscadas;
      2. podremos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los importes correspondientes a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa cuenta duplicada y, en la medida en que no nos sea posible recuperarlos, cualquier importe que nos deba reembolsar con respecto a una cuenta duplicada podrá ser cobrado por nosotros directamente de cualquier otra de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada); o
      3. podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para usted a través de la cuenta duplicada serán retenidas por nosotros.
    8. Usted puede hacer uso de los servicios estrictamente a nivel personal y no profesional, por su propia cuenta y expresamente no en nombre de ninguna otra persona o empresa. Sólo podrá hacer uso de los servicios con fines recreativos y de entretenimiento, de acuerdo con los Términos de Uso, junto con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables. Se prohíbe cualquier uso de los servicios por parte de una empresa o con fines comerciales. Ante la sospecha de cualquier uso de los servicios que infrinja este artículo, nos reservamos el derecho de cambiar o terminar cualquier oferta de bonificación, cancelar cualquier ganancia y cerrar las cuentas de los jugadores implicados.
    9. Además de los avatares proporcionados por nosotros, también puede cargar su propia imagen de perfil. Puede utilizar cualquier imagen para su avatar, siempre que no sea una imagen de la que otra persona tenga los derechos de autor, o una imagen que sea obscena, indecente, abusiva u ofensiva. Las imágenes de avatar que violen los términos de WinnerzOn serán eliminadas sin previo aviso, y su cuenta podría ser bloqueada.
    10. Nos reservamos el derecho de rechazar ciertos registros de jugadores, o de cerrar la cuenta de un jugador a nuestra única discreción, sin embargo, cualquier obligación contractual ya realizada será respetada.
    11. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por favor, tenga en cuenta que no permitimos que mantenga abierta y acceda a la antigua cuenta y a la nueva cuenta simultáneamente. Si se abre una nueva cuenta, se cerrará la antigua, en cuyo caso se le reembolsará cualquier saldo de la antigua cuenta en la fecha de dicho cierre, tan pronto como nos sea posible hacerlo. Tenga en cuenta que se le pedirá que realice un procedimiento de apertura de una nueva cuenta en virtud de este párrafo 4, y que podemos solicitarle que realice sus comprobaciones de verificación tal y como se establece en el párrafo 5.

  6. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUERIMIENTOS PARA EL LAVADO DEL DINERO
    1. Usted garantiza que:
      1. el nombre y la dirección que proporciona al abrir su cuenta son correctos; y
      2. usted declara con cada depósito que los fondos depositados le pertenecen legítimamente, y que dichos fondos no han sido obtenidos ni proceden de ningún medio ilegal.
    2. Al aceptar los Términos de Uso, usted nos autoriza a realizar periódicamente todas las comprobaciones que podamos requerir nosotros mismos, o que nos exijan terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar estos datos (llamadas "comprobaciones"). Usted acepta que periódicamente, a petición nuestra, se le puede pedir que proporcione detalles adicionales con respecto a cualquier información que nos haya proporcionado, incluso en relación con cualquier depósito que haya realizado en su cuenta.
    3. Mientras llevamos a cabo cualquier comprobación, podemos restringirle la retirada de fondos de su cuenta y/o impedirle el acceso a todas o algunas partes del sitio web. Tenga en cuenta que, de vez en cuando, podemos volver a realizar las comprobaciones por motivos normativos, de seguridad o comerciales. Si estas restricciones le suponen un problema, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
    4. En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted, y pedirle que nos proporcione más información directamente, para poder realizar las comprobaciones. Para ello, tendremos derecho, a nuestra entera discreción, a pedirle que nos proporcione un documento de identidad notariado, o cualquier otro documento de identidad certificado equivalente, según la legislación aplicable de su jurisdicción, o de otro modo, una prueba de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, resúmenes y referencias bancarias. Tenemos derecho a solicitarle que nos proporcione la fuente de su patrimonio cuando realice, o haya realizado, un depósito acumulado por un importe superior a 10.000 euros (o el equivalente en la moneda de la cuenta del jugador), en un plazo de 30 días. Hasta que dicha información haya sido suministrada a nuestra satisfacción, podremos impedir cualquier actividad que usted realice en relación con la cuenta, o podremos, cuando creamos justificadamente que usted ha proporcionado deliberadamente información incorrecta, retener cualquier cantidad depositada en la cuenta, tras el cierre de la misma por nuestra parte.
      Además, si transcurridos 30 días desde que se le solicitaron los documentos e información de verificación, usted no ha puesto a disposición la documentación y/o información solicitada, podremos dar por terminada la relación (cerrar su cuenta), o mantenerla bloqueada y suspendida en su totalidad. En este último caso, nos aseguraremos de que su cuenta tenga un saldo NULO en el momento en que sea bloqueada y suspendida, disponiendo de los fondos existentes en el crédito de dicha cuenta, de acuerdo con los Términos de Uso.
    5. El uso del sitio web por parte de menores de edad puede constituir un delito. Si no podemos confirmar que usted tiene la edad pertinente, podemos suspender su cuenta hasta que podamos confirmar dicha edad. Si posteriormente se demuestra que usted era menor de la edad pertinente en el momento en que realizó cualquier transacción de juego o apuestas con nosotros, entonces:
      1. su cuenta será cerrada;
      2. todas las transacciones realizadas mientras usted era menor de edad serán anuladas, y todos los fondos relacionados depositados por usted serán devueltos por el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible;
      3. se le devolverán todos los depósitos realizados mientras era menor de edad; y
      4. cualquier ganancia que haya acumulado durante el tiempo en que era menor de la edad pertinente será confiscada (y podrá ser deducida del importe de cualquier depósito devuelto, según el párrafo 5.5.3) y usted nos devolverá, a petición, cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de su cuenta.
    6. Es ilegal que un jugador deposite cualquier tipo de fondos procedentes de medios ilícitos. Llevamos a cabo procedimientos de control de las transacciones para evitar el blanqueo de dinero. Cuando una transacción se considere sospechosa, nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes. Además, en caso de transacciones/actividades sospechosas, podemos suspender, bloquear o cerrar la(s) cuenta(s) del (de los) jugador(es) correspondiente(s) y retener los fondos según lo exija la ley y/o las autoridades competentes.

  7. NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA, PIN e INFORMACIÓN DEL CLIENTE
    1. Después de abrir su cuenta, debe tomar todas las medidas pertinentes para evitar revelar (deliberada o accidentalmente) su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a cualquier otra persona, incluyendo asegurarse de descargar un software de seguridad actualizado en su ordenador.
    2. Todas las transacciones realizadas en las que se haya introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña y/o número de cuenta se considerarán válidas, independientemente de que las haya autorizado o no, y no seremos responsables de ningún tipo de reclamo en caso de que revele su nombre de usuario, contraseña o número de cuenta a otra persona (ya sea de forma deliberada o accidental).
    3. Si pierde u olvida los datos de su cuenta, o tiene motivos para creer que dichos datos son conocidos por un tercero no autorizado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos sustituirlos, a través del Servicio de Atención al Cliente, del que encontrará información en la sección de Ayuda del sitio web.

  8. DEPÓSITOS Y RETIROS DE SU CUENTA
    1. Si desea hacer uso de los servicios, debe depositar dinero en su cuenta desde una cuenta o fuente de la que sea titular. Dicho dinero puede (sujeto al párrafo 5) ser utilizado por usted para realizar apuestas o jugar. Puede encontrar más detalles sobre cómo depositar, retirar y transferir fondos en la página de Depósitos de la sección de Ayuda del sitio web. Si utiliza un método de pago en el que no es el titular de la cuenta, nos reservamos el derecho de considerar cualquier depósito en la cuenta como no válido (y cualquier ganancia derivada de dicho depósito como nula) hasta que se completen satisfactoriamente todas las comprobaciones pertinentes.
      1. Todos los depósitos de dinero deben ser apostados una vez antes de poder realizar un retiro. Por ejemplo, si deposita 20 euros, debe hacer apuestas por valor de 20 euros antes de poder solicitar un retiro. WinnerzOn se reserva el derecho de cobrar una comisión del 10% en caso de que el jugador solicite un retiro sin que el movimiento de fondos de su cuenta sea igual o superior a la cantidad de fondos depositados.
        Además, con respecto a cualquier retiro de los fondos de la cuenta del jugador, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión al jugador, que representa los costos en que incurrimos para procesar ese pago al jugador (o una estimación razonable de esos costos). Dicha tarifa de procesamiento (si se impone) será notificada al jugador antes de retirar sus fondos.
      2. Al solicitar un retiro, todas las bonificaciones activas, y cualquier ganancia acumulada de los fondos de bonificación o promociones se eliminarán de su cuenta.
    2. Además, usted se compromete a no realizar ningún reembolso, anulación o cancelación de depósitos en su cuenta y, en cualquier caso, a reembolsarnos y compensarnos por dichos depósitos no pagados, incluidos los gastos en los que hayamos incurrido en el proceso de cobro de su depósito. Para evitar cualquier duda, su cuenta no podrá ser utilizada como una cuenta bancaria y, en caso de que tengamos conocimiento de depósitos y retiradas de su cuenta sin la correspondiente actividad de apuestas o juegos, nos reservamos el derecho a cobrar un cargo de administración (independientemente de que cerremos o suspendamos la cuenta).
    3. Su cuenta no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de otro modo por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario, ni por ningún otro sistema de seguro similar. Los fondos depositados en su cuenta no devengan intereses. El dinero depositado con nosotros se mantiene en una cuenta bancaria normal y/o en una cuenta de depósito en garantía, a nombre de WinnerzOn, u otra empresa de WinnerzOn, que mantiene el dinero en la cuenta bajo fideicomiso para usted y otras personas autorizadas. Como tal, en el caso de insolvencia, usted tendría derecho a reclamar cualquier dinero en fideicomiso para usted en dicha cuenta, pero usted no tendría ninguna protección en virtud de cualquier sistema de garantía de depósito legal.
    4. Podremos compensar en cualquier momento cualquier saldo positivo de su cuenta con cualquier cantidad que usted deba (incluso en una cuenta duplicada) a cualquier otra empresa de WinnerzOn (independientemente de que haya habido un incumplimiento de los Términos de Uso), incluyendo (sin limitación) cuando reajustamos cualquier juego o apuesta de acuerdo con el párrafo 4.7 (cuentas duplicadas), el párrafo 12 (colusión, engaño, fraude y actividad criminal) o el párrafo 19 (errores u omisiones).
    5. En la medida en que lo exija su legislación local o las autoridades fiscales o de otro tipo, usted es responsable de informar de sus ganancias y pérdidas derivadas de los servicios.
    6. Usted puede establecer un límite de depósito en su cuenta en cualquier momento. Este límite no puede aumentarse sin avisarnos de su deseo de aumentar su límite de depósito con veinticuatro horas de antelación, y sólo cuando hayan transcurrido veinticuatro horas desde su solicitud de dicho aumento, éste se aplicará. Para saber cómo establecer un límite de depósito, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o (si su cuenta está en el sitio web) establezca el límite a través del sitio web, haciendo clic en Mi Cuenta, y luego en Actualizar datos de la cuenta. Cualquier reducción confirmada de su límite de depósito será de efecto inmediato. La cantidad máxima que el jugador puede depositar en 24 horas es de 10.000 euros (o el equivalente en la moneda de la cuenta del jugador). Cualquier depósito que supere dicha cantidad máxima podrá ser cancelado y devuelto por nosotros.
    7. Conforme al párrafo 13 (cierre de su cuenta, etc.), usted puede solicitar el retiro de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre y cuando:
      1. todos los pagos realizados en su cuenta hayan sido confirmados como compensados y ninguno haya sido devuelto, anulado o cancelado de otro modo;
      2. las comprobaciones a las que se refiere el apartado 5 anterior hayan sido completadas por nosotros de forma satisfactoria; y
      3. usted haya cumplido con cualquier otra condición de retiro pertinente que afecte a su cuenta (por ejemplo, cualquier condición de bonificación aplicable).
      4. el importe mínimo de retiro es de 25 EUR/USD.
    8. En cualquier retiro aprobado por nosotros, siempre que nos dé información suficiente sobre cómo se le deben transferir los fondos, le devolveremos los fondos correspondientes de acuerdo con el apartado 7.7 (menos los cargos incurridos, o cualquier otra cantidad que se deba deducir de su retirada para cumplir con cualquier ley aplicable).
    9. Intentaremos satisfacer su petición sobre el método de pago y la divisa de pago de su retirada. Sin embargo, esto no puede garantizarse. Por lo tanto, podemos procesar y pagar los retiros en un método de pago diferente al solicitado por usted, como por ejemplo, a través de diferentes proveedores de pago, un giro bancario, o una transferencia bancaria (los cargos asociados a los métodos de pago pertinentes se establecen en la pestaña Retiro del sitio web). Del mismo modo, en algunos casos, la moneda de su retiro puede no ser la moneda en la que se realizó su depósito, o que fue solicitada por usted y, en los casos en los que se nos pide que convirtamos sus depósitos en diferentes monedas, el tipo de conversión que utilizamos es el que se indica en la pestaña de Ayuda del sitio web.
    10. Mantendremos el dinero en la cuenta de depósito y/o cuenta de custodia mencionada en el párrafo 7.3 como fiduciario para usted, y no como su banquero o deudor. Por lo tanto, a pesar de cualquier otra disposición en los Términos de Uso, vamos a tratar con su dinero como un fiduciario, y ninguna disposición creará o dará lugar a ninguna obligación por parte de WinnerzOn (o cualquier otra empresa WinnerzOn) para devolver el dinero a usted como su deudor.
    11. Cargo por cuenta inactiva. Si su cuenta no se utiliza (para apostar, jugar, hacer un depósito, o retirar) durante un período de 12 meses, su cuenta se considerará inactiva. Una vez que su cuenta pase a estar inactiva, podremos cobrarle una comisión de mantenimiento mensual del 5% del saldo de la cuenta, sujeta a un mínimo de 5 euros al mes (llamada "Comisión de cuenta inactiva") y deducir la Comisión de cuenta inactiva del saldo de su cuenta. La comisión se cobrará mientras la cuenta inactiva tenga saldo positivo, o hasta que dicha cuenta sea reactivada. La comisión por cuenta inactiva está sujeta a cambios periódicos.
    12. Ganancias máximas.
      1. Las ganancias del jugador están sujetas a unos límites máximos (es decir, a un tope máximo de ganancias) para cada uno de los 7 días naturales consecutivos, independientemente del número de apuestas, de las apuestas totales invertidas, o de la forma en que se hayan realizado. Estos máximos se aplican incluso si el nivel de ganancias potenciales supera estas cantidades;
      2. Nuestra ganancia máxima para cada jugador en cualquiera de los 7 días naturales consecutivos es de 10.000 euros, o el equivalente en su moneda (para mayor claridad, en caso de que el jugador haya ganado más de la cantidad máxima de ganancia y/o dentro del período aquí establecido, la cantidad residual será cancelada);
      3. Es responsabilidad del jugador hacer un seguimiento de su número de apuestas, el total de las apuestas invertidas o realizadas, y las ganancias máximas que puede ganar dentro del período establecido en el presente documento;
      4. Lo anterior no se aplica a las ganancias de los acumulados.
    13. Retiros máximos. A menos que lo autoricemos específicamente por escrito, el jugador podrá retirar 10.000 euros de su cuenta en cada período de 30 días. Todas las demás ganancias se pagarán en cuotas mensuales de 10.000 EUR cada 30 días. Lo anterior no se aplica a los retiros de premios acumulados. Independientemente de la cantidad máxima de retiro definida en esta cláusula, la cantidad máxima de retiro está limitada por las limitaciones establecidas por el método de pago elegido por el jugador al realizar un depósito.
    14. Los retiros y los reembolsos se efectúan dentro de 3-5 días hábiles, si es posible, después de recibir la solicitud, si el jugador pasó con éxito las verificaciones, si se solicitan, de acuerdo con estos Términos Generales y sujeto a cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero. En caso de que haya una ganancia grande (5000 euros o más) o un acumulado mayor, puede llevar más tiempo procesar la solicitud de retiro para verificar la ganancia (con un tercero, cuando sea pertinente) y para completar todas las verificaciones requeridas.
    15. Nos reservamos el derecho a aplazar y/o detener la tramitación de un retiro o reembolso hasta que se haya recibido la aprobación final de cualquier transacción de depósito pendiente, o en el caso de que sus fondos depositados inicialmente no se reciban en un plazo de 24 horas. Si los fondos iniciales no se reciben en un plazo de 24 horas, todas las ganancias serán canceladas.

  9. USO LEGAL DEL SITIO WEB
    1. El acceso o el uso del sitio web, o de cualquiera de los servicios a través del sitio web, puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas de determinados países. No es nuestra intención que el sitio web sea utilizado para realizar apuestas, juegos de azar, o cualquier otro propósito, por personas en países en los que dichas actividades son ilegales. El hecho de que el sitio web sea accesible en cualquiera de estos países, o que aparezca en el idioma oficial de cualquiera de ellos, no debe interpretarse como una representación o garantía con respecto a la legalidad o no del acceso y uso del sitio web, y la realización de depósitos o la recepción de cualquier ganancia de su cuenta. La disponibilidad del sitio web no constituye una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para el uso o la suscripción de apuestas, juegos u otros servicios en cualquier jurisdicción en la que dichas actividades estén prohibidas por la ley.
    2. Existen varios motivos para restringir la prestación de servicios a través del sitio web a usted como jugador, los más comunes son:
      1. Restricciones impuestas por los requisitos de licencia, según los cuales no estamos autorizados a ofrecer servicios de apuesta en línea en los territorios de los Estados Unidos, los Países Bajos, Francia, el Caribe Neerlandés (Aruba, Curazao, San Martín, Bonaire, San Eustaquio, Saba), Singapur;
      2. Restricciones impuestas por el país del que es ciudadano o en el que se encuentra (viviendo o teniendo una residencia permanente o temporal) que (a) prohíbe a sus ciudadanos participar en juegos de apuestas en línea o (b) prohíbe el acceso a los servicios de apuestas en línea desde su territorio o (c) requiere una licencia especializada o local para permitir las operaciones de apuestas en línea en su país;
      3. Restricciones impuestas por los bancos, los proveedores de servicios de pago y las redes de pago (como VISA y MasterCard); tenga en cuenta que, incluso para los países que cuentan con apoyo, no podemos garantizar el procesamiento satisfactorio de los pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos y los proveedores de servicios de pago que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su discreción;
      4. Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinados países, según las políticas de los proveedores que pueden cambiar ocasionalmente;

        Nota: Compruebe si la lista completa de restricciones por parte de los proveedores de juegos está incluida aquí: políticas de los proveedores.
      5. Nuestras políticas indican que no ofrecemos nuestros servicios a las personas de jurisdicciones no acreditadas con respecto a las cuales existe un pedido internacional de contramedidas;
      6. Independientemente de las restricciones anteriores, podemos, a nuestra propia discreción, no ofrecer nuestros servicios a los ciudadanos de uno o varios países, pudiendo modificar esta decisión en cualquier momento.
    3. Cuando intente acceder al sitio web y/o abrir una cuenta y/o utilizar los servicios desde cualquier otra jurisdicción, es su responsabilidad verificar si es legal y/o no está restringido en esa jurisdicción concreta y/o no está restringido por los Términos de Uso. Usted es responsable de asegurarse de que cumple las leyes aplicables al sector del juego en línea en el país en el que reside o en el que se encuentra. No debe acceder al sitio web y/o abrir la cuenta y/o utilizar los servicios desde una jurisdicción que esté prohibida o restringida según los principios expuestos en la cláusula 8.2. Por favor, póngase en contacto con nosotros para conocer los detalles, si no sabe si está incluido en alguna de las restricciones indicadas en la cláusula 8.2.
    4. Si nos damos cuenta de que reside en un país en el que el uso del sitio web y/o de los servicios no es legal, o está restringido, tendremos derecho a cerrar inmediatamente su cuenta.

  10. REALIZAR UNA APUESTA Y/O JUGAR EMPLEANDO LOS SERVICIOS
    1. Para realizar una apuesta o acceder a un servicio, debe seguir las instrucciones que se facilitan en la pestaña de Ayuda.
    2. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier apuesta, juego, o transacción similar que realice utilizando los servicios (llamada "Transacción") son correctos, de la siguiente manera:
      1. cuando utilice el sitio web (ya sea directamente, a través de una aplicación, o de otra manera) de acuerdo con las Reglas de Apuestas o Reglas de Juego pertinentes, según corresponda; y
    3. Puede acceder a su historial de transacciones haciendo clic en Mi Cuenta, en el sitio web, o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (incluso optando por recibir un informe por escrito).
    4. Nos reservamos el derecho a rechazar la totalidad o parte de cualquier transacción solicitada por usted en cualquier momento, a nuestra entera discreción, o cuando usted haya incumplido los Términos de Uso. No aceptamos ninguna transacción hasta que usted haya dado la confirmación correspondiente (o la hayamos aceptado de algún otro modo) de acuerdo con el apartado 9.2. Si tiene alguna duda sobre si una transacción ha sido aceptada con éxito, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
    5. Una vez que la transacción haya sido aceptada por nosotros, no podrá cancelarla, a menos que acordemos lo contrario.
    6. Podemos, a nuestra discreción (y siempre que ni usted ni nosotros obtengamos ninguna ventaja injusta), optar por aceptar una apuesta, a pesar de que el evento en cuestión haya comenzado. En lo que respecta a los juegos, la pestaña correspondiente de las Reglas establecerá el punto en el que no aceptaremos más apuestas.
    7. Podremos cancelar o modificar una transacción en virtud de lo dispuesto en el apartado 5 (verificación de su identidad), el apartado 12 (colusión, trampas, fraudes y actividades ilícitas) o el apartado 19 (errores u omisiones).

  11. REGLAS GENERALES DE JUEGO
    1. Usted sólo puede participar, apostar, o jugar, al registrar su cuenta en el sitio web. A menos que se establezca lo contrario en los Términos de Uso, una apuesta, un juego o un movimiento sólo puede ser realizado si usted tiene fondos suficientes en su cuenta.
    2. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecerle cualquier juego.
    3. Cada apuesta, juego, o movimiento realizado por usted se regirá por la versión de los Términos de Uso, incluyendo las reglas del juego respectivo que sean válidas en el momento de la aceptación de la apuesta, juego o movimiento.
    4. Se considerará que una apuesta, un juego, o un movimiento ha sido aceptado en cuanto se reciba en nuestro sistema y se valide y procese.
    5. Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación de las apuestas, los juegos, y los movimientos en cualquier juego sin dar ninguna razón.
    6. La lista de todas las apuestas, juegos, movimientos y detalles están disponibles para usted en el sitio web después de iniciar sesión.
    7. En caso de que decidamos cerrar su cuenta, las apuestas, los juegos y los movimientos que ya se hayan realizado no se anularán, y se le pagarán las ganancias, a menos que haya sospechas de actividad fraudulenta.
    8. Una apuesta, un juego, o un movimiento que haya sido realizado y confirmado no puede ser modificado, retirado o cancelado por usted.
    9. Cuando usted realiza una apuesta, un juego o un movimiento, reconoce que ha leído y comprendido en su totalidad las condiciones de uso, incluidas las reglas del juego correspondiente, disponibles en el sitio web.
    10. Las ganancias estarán disponibles en su cuenta una vez confirmado el resultado final. Sin embargo, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia en caso de que se investigue el resultado de un evento como consecuencia de la sospecha de actividades ilícitas que puedan haber afectado al resultado del mismo. Si se confirma la irregularidad, nos reservamos el derecho a anular las apuestas, los juegos, los movimientos y las ganancias resultantes, si las hubiera.
    11. Si tenemos conocimiento de que usted ha realizado una serie de apuestas, juegos y/o movimientos desde diferentes cuentas que haya abierto de forma irregular, todas estas apuestas, juegos y movimientos serán anulados. Nos reservamos el derecho de tomar otras medidas si lo consideramos necesario.
    12. Ocasionalmente se producen errores de comunicación. Las apuestas, los juegos y los movimientos sólo se confirman cuando se reciben en nuestros servidores. Si se produce una interrupción en la comunicación después de que usted ofrezca una apuesta, un juego, o un movimiento, y se haya recibido en nuestros servidores, se considerará válida. Si su oferta de apuesta, juego o movimiento no se recibe en nuestros servidores, no se considerará válida, y el importe de la apuesta, juego o movimiento no se retirará de su cuenta.
    13. Si un juego se inicia, pero falla, o produce un resultado inexacto debido a una avería del software de gestión de la cuenta de juego y/o del juego y/o del generador de números aleatorios, todas las apuestas y ganancias procedentes de esa partida se cancelarán y el saldo de la cuenta de juego se restablecerá a su posición anterior al inicio de la partida.
    14. Si desconecta su sesión en el sitio web durante una partida activa, el importe de la apuesta se devolverá a su cuenta. Cuando sea aplicable, los importes de las apuestas no jugadas serán devueltos a su cuenta, las apuestas confirmadas serán procesadas y las ganancias serán acreditadas a su cuenta.
    15. Nos esforzamos por no cometer errores a la hora de cotizar las tablas de pagos; si se comete algún error de forma inadvertida, nos reservamos el derecho a modificar los índices de pago, incluso una vez finalizado el evento (cuando sea aplicable).
    16. Si, por cualquier motivo, abonamos incorrectamente el saldo de su cuenta, es su responsabilidad notificarnos inmediatamente el error y devolvernos el saldo incorrecto.
    17. En caso de mal funcionamiento del software o del generador de números aleatorios, la apuesta se considerará nula e inválida, y se le devolverá el importe de la misma.
    18. Nuestra política de reembolso no afecta a ninguna devolución. Sin embargo, queda a discreción de la administración determinar si se debe atender una solicitud de reembolso de un depósito realizado.
    19. Para conocer las reglas detalladas de juego, consulte las reglas adjuntas a cada uno de los juegos en su sesión.

  12. JUEGOS O APUESTAS A DISTANCIA
    1. Cuando acceda a los servicios a través de una forma de comunicación electrónica, debe tener en cuenta que:
      1. En relación con su uso del sitio web para realizar apuestas o participar en juegos:
        1. usted puede estar utilizando una conexión o un equipo que es más lento que el equipo utilizado por otros, y esto puede afectar a su rendimiento en los eventos de tiempo crítico ofrecidos a través del sitio web;
        2. usted puede encontrarse con fallos del sistema, averías, errores o interrupción del servicio, que se tratarán de acuerdo con el apartado 19 (fallo informático);
        3. las Reglas de Juego de cada evento o juego ofrecido a través del sitio web están disponibles, y deben ser consideradas por usted antes de utilizar los servicios ofrecidos a través de la página web; y en relación con su uso de los servicios, si usted está apostando en un evento "en curso", es posible que en cualquier momento relevante no pueda ver o recibir la información más actualizada en relación con el evento en cuestión. No seremos responsables ante usted de las pérdidas sufridas, o de los costes en los que haya incurrido como resultado de cualquier retraso en la transmisión de la información relativa a cualquier evento "en curso".

  13. APUESTAS DEPORTIVAS
    1. Estas reglas constituyen un acuerdo entre nosotros y nuestros miembros. El registro con nosotros se considera como la aceptación de estas reglas.
    2. Los miembros son totalmente responsables de garantizar que los datos de contacto y de pago sean siempre correctos.
    3. Sólo aceptamos apuestas de mayores de 18 años, y podemos pedir una prueba de edad en cualquier momento. Se podrá suspender la cuenta de los usuarios hasta que se presente dicha prueba.
    4. Los usuarios deben mantener la confidencialidad de sus datos personales en todo momento. Si cree que sus datos ya no son confidenciales, debe informarnos inmediatamente, ya que cualquier actividad de la cuenta es su responsabilidad.
    5. Las apuestas realizadas y confirmadas no podrán ser modificadas ni canceladas.
    6. Los usuarios son responsables de asegurarse de que la realización de apuestas está permitida en su país de residencia.
    7. Los usuarios sólo pueden realizar apuestas en nuestra página web. No se aceptará el intento de realizar una apuesta de cualquier otro modo.
    8. Las apuestas, así como cualquier parte de las mismas, podrán ser canceladas y/o rechazadas en cualquier momento antes del evento en cuestión sin previo aviso.
    9. Tomaremos todas las medidas necesarias para evitar cualquier tipo de fraude en las apuestas. A cualquier miembro o grupo de miembros que se descubra que realiza apuestas de forma fraudulenta se le suspenderán las cuentas y se anularán las apuestas, tanto si se liquidan como si no.
    10. Podremos anular las apuestas que hayan sido aceptadas cuando no haya fondos suficientes en la cuenta para cubrir la apuesta. Los pagos que sean cancelados posteriormente por un procesador de pagos darán lugar a apuestas canceladas.
    11. Cualquier fondo acreditado en la cuenta de un miembro por error debe ser reportado a nosotros inmediatamente. Cualquier ganancia derivada de dichos fondos será anulada y reclamada por nosotros.
    12. Estos Términos y Condiciones están redactados en inglés. En caso de cualquier ambigüedad de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.
    13. Con el fin de evitar, entre otras cosas, la colusión y el blanqueo de dinero, el uso de múltiples cuentas por parte de un jugador está estrictamente prohibido. Ante la sospecha de registro múltiple por parte de un jugador o de jugadores que actúen en complicidad, o como un sindicato, la creación de cuentas ficticias o el uso de testaferros, nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar cualquier oferta de bonificación, anular todas las apuestas, cancelar cualquier ganancia y/o cerrar las cuentas de los jugadores.
    14. Las apuestas pueden realizarse hasta la hora de inicio anunciada. Cualquier apuesta realizada y aceptada después de la hora de inicio del evento se considerará como no realizada.
    15. Las apuestas a diferentes selecciones dentro del mismo evento, en las que el resultado de una afecte o sea afectado por otra, no serán aceptadas, y serán anuladas en caso de aceptación accidental.
    16. Las "Apuestas Condicionadas" se liquidarán según el orden en que aparezcan en el boleto de apuestas, hasta que se hayan utilizado los fondos asignados. En el caso de que estos fondos sean insuficientes para completar o continuar la apuesta, la selección en cuestión se liquidará según la cantidad disponible.
    17. Nos esforzamos por mantener la precisión en todo momento, pero ocasionalmente se producen errores. No aceptamos ninguna responsabilidad por dichos errores, y en tales casos en los que los precios se vean afectados, todas las apuestas serán anuladas.
    18. No seremos responsables de ningún daño/pérdida resultante del uso de nuestra página web o del contenido relacionado, incluyendo retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida/corrupción de datos, fallos de línea/comunicación, mal uso de la página web o del contenido asociado, o cualquier error/omisión en la página web o en el contenido asociado.
    19. Las ganancias máximas por miembro y por día a través de este sitio web son de 10.000 euros, o su equivalente en otra moneda.
    20. El monto mínimo de una apuesta es de 0,10 euros.
    21. El importe máximo de apuesta para un evento es de 100,00 euros, o su equivalente en otras monedas.
    22. Podemos ofrecer cuotas más bajas en algunos tipos de apuestas que las ofrecidas en las individuales.
    23. Se aconseja a los miembros que mantengan registros de todas las transacciones, reglas de juego, reglas de cancelación y servicios de pago para futuras referencias.
    24. Las apuestas se procesan y se consideran activas una vez que se han realizado y se ha confirmado su aceptación.
    25. Se hace todo lo posible para garantizar que toda la información mostrada en el sitio web sea precisa, pero debe utilizarse sólo como una guía. No podemos responsabilizarnos por ningún error en los detalles de los eventos. Se aconseja a los usuarios que consulten nuestras Reglas de Apuestas para conocer los detalles de los pagos de las apuestas en tales circunstancias.
    26. Los usuarios pueden realizar apuestas tan pronto como los fondos se hayan añadido correctamente a su cuenta.
    27. Los usuarios aceptan que utilicemos el nombre de pila, el nombre de usuario y el país de residencia de los ganadores importantes con fines publicitarios. En todos los demás casos, los datos de los usuarios serán confidenciales.
    28. Las apuestas en eventos que se cancelen posteriormente se anularán y se devolverá el dinero.
    29. Las ofertas de los miembros están limitadas a una por persona, familia, dirección, correo electrónico, número de teléfono, número de cuenta de pago, y ordenador, Nos reservamos el derecho de retirar las ofertas de cualquier miembro o grupo de miembros.
    30. La cuenta de miembro se considera única en cuanto a su nombre y datos personales, y sólo podrá ser utilizada por usted. No se podrá duplicar en ningún caso. En el caso de cuentas duplicadas, podremos cerrar dicha cuenta y:
      1. Anular y retener todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias
      2. Reembolsar todos los depósitos, menos las ganancias anuladas
      3. Reclamar cualquier otro fondo de cualquier otra cuenta duplicada
    31. En el caso de apuestas realizadas con precios incorrectos, las apuestas seguirán en pie, pero se liquidarán al precio corregido.
    32. Estos términos y condiciones se actualizarán ocasionalmente, y es responsabilidad de los usuarios comprobar regularmente dichas actualizaciones.

  14. COLUSIÓN, ENGAÑO, FRAUDE Y ACTIVIDAD ILÍCITA
    1. Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los servicios:
      - abuso de las bonificaciones u otras promociones; y/o
      - utilizar factores o influencias externas indebidas (lo que comúnmente se conoce como hacer trampas); y/o
      - aprovechar una ventaja injusta (tal y como se define en el apartado 12.5.3); y/o
      - abrir cuentas duplicadas; y/o
      - llevar a cabo prácticas fraudulentas, o actividades delictivas (tal y como se definen en el apartado 12.5), constituyen "Prácticas Prohibidas" y no están permitidas, y constituirán un incumplimiento grave de los Términos de Uso. Adoptaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas, y para identificar a los jugadores en cuestión, si se producen. Sin embargo, conforme a lo anterior, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño en el que usted pueda incurrir como resultado de cualquier práctica prohibida, y cualquier acción que tomemos con respecto a la misma será a nuestra entera discreción.
    2. Si sospecha que una persona está involucrada en una Práctica Prohibida, deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible, enviándonos un correo electrónico, o llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente.
    3. Usted se compromete a no participar ni estar relacionado con ningún tipo de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los servicios.
    4. Si:
      1. tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá (pero no se limitará a) el uso por nuestra parte (y por parte de nuestros socios de juego, y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de detección de fraude, engaño y colusión que se utilice en la industria del juego y de las apuestas en el momento pertinente); o
      2. usted ha realizado apuestas y/o ha jugado en línea con cualquier otro proveedor de servicios de apuesta en línea, y es sospechoso (como resultado de dicho juego) de cualquier Práctica Prohibida, o de cualquier otra actividad indebida; o
      3. tenemos conocimiento de que ha "devuelto" o denegado alguna de las transacciones o depósitos que ha realizado en su cuenta; o
      4. usted se declara en quiebra, o sufre un incidente similar en cualquier parte del mundo, entonces, incluso en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su cuenta, tendremos el derecho, con respecto a su cuenta (y/o cualquier otra cuenta de la que sea titular, en cualquiera de los sitios web operados por nosotros y/o nuestro grupo) de retener la totalidad, o parte del saldo, y/o recuperar de la cuenta el importe de cualquier depósito, pago, bonificación o ganancia que se haya visto afectado, o sea de alguna manera atribuible a cualquiera de los acontecimientos contemplados en esta cláusula 12.4. Los derechos establecidos en esta cláusula 12.4 se entienden sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluidos los derechos de la ley común) que podamos tener contra usted, ya sea en virtud de los Términos de Uso, o de cualquier otro modo.
    5. En relación con este párrafo 13:
      1. una "práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta realizada por usted, o por cualquier persona que actúe en su nombre, o en connivencia con usted, e incluirá, sin limitación:
        (a) reembolsos fraudulentos; o
        (b) el uso por parte de usted, o de cualquier otra persona que estuviera participando en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, de cualquier otro modo, como fuente de fondos; o
        (c) la colusión de usted con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de planes de bonificación, o incentivos similares ofrecidos por nosotros); o
        (d) cualquier intento de registrar información falsa o engañosa en la cuenta; o
        (e) cualquier intento de evadir las restricciones impuestas a usted de acuerdo con el párrafo 8 (incluyendo, pero sin limitarse a, el uso de una VPN, un proxy, o un servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o proporcionando información falsa o engañosa en relación con su ubicación, ciudadanía o lugar de residencia, o realizando apuestas o movimientos utilizando el sitio web a través de un tercero, o en nombre de un tercero situado en una jurisdicción prohibida o restringida); o
        (f) cualquier acción real, o intento de acción por su parte, que nosotros consideremos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizada de mala fe, o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de que dicha acción o intento de acción nos cause realmente algún daño o perjuicio;
      2. una "actividad ilícita" incluirá, sin limitación, el blanqueo de dinero y cualquier delito contemplado en la Ley de Juegos de Azar; y
      3. una "ventaja injusta" incluirá, sin limitación:
        1. la explotación de un fallo, bucle, o error en nuestro software, o en el de un tercero, utilizado por usted en relación con los servicios (incluso con respecto a algún juego);
        2. el uso de jugadores automatizados ("bots"), u otro software de terceros o sistemas de análisis; o
        3. la explotación por su parte de un "error", tal y como se define en el apartado 18.1, ya sea para su beneficio y/o en perjuicio de nosotros u otros.
    6. Al ejercer cualquiera de nuestros derechos, de conformidad con la cláusula 12.4, en relación con una Práctica Prohibida, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que, al tiempo que cumplimos con nuestras obligaciones reglamentarias y otras obligaciones legales, ejercemos dichos derechos de una manera justa para usted, y para nuestros otros clientes.
    7. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a otros proveedores de servicios en línea, y a los bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras, de su identidad y de cualquier sospecha de Práctica Prohibida por su parte, y usted deberá cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.

  15. CIERRE DE SU CUENTA; TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

      CIERRE Y RESCISIÓN POR SU PARTE

    1. Siempre que su cuenta no muestre que se nos debe un saldo, usted tiene derecho a cerrar su cuenta y a rescindir los Términos de Uso, con un aviso previo de al menos 24 horas en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente, cuyos detalles se pueden encontrar en la sección de Ayuda del sitio web:
      1. señalando su deseo de cerrar su cuenta; y
      2. indicando las razones por las que desea cerrar su cuenta, en particular si lo hace porque le preocupa el uso que hace de la misma. Responderemos a su solicitud, confirmando el cierre de su cuenta y la fecha en la que dicho cierre será efectivo, dentro de un plazo razonable, siempre y cuando usted siga asumiendo la responsabilidad de toda la actividad de su cuenta hasta que dicho cierre haya sido llevado a cabo por nosotros (momento en el que los Términos de Uso expirarán).
    2. Cuando solicite el cierre de su cuenta, en virtud del apartado 13.1, le devolveremos, con sujeción al apartado 13.3, cualquier saldo pendiente en su cuenta.
    3. Tras la terminación de su cuenta, en virtud de este apartado 13, tendremos derecho (sin limitar nuestros derechos en virtud del apartado 13.6) a retener, del reembolso del saldo pendiente de su Cuenta, cualquier dinero (a) en virtud del apartado 12 (colusión, engaño, fraude y actividad delictiva), (b) en virtud del apartado 21 (incumplimiento de los Términos de Uso), (c) según lo dispuesto en los Términos de Uso (incluido, según corresponda, el apartado 5.4) o (d) según lo exija la ley o la normativa.
    4. 3.1 Todos los retiros deben realizarse a través del mismo método y con los mismos detalles de pago, elegidos por el jugador al realizar un depósito, a menos que no podamos hacerlo, o decidamos lo contrario. Esto es de nuestra elección. Si el jugador ha depositado usando varios métodos de pago, nos reservamos el derecho de dividir el retiro del jugador entre dichos métodos de pago y procesar cada parte a través del método de pago respectivo a su discreción, y de acuerdo con las políticas y regulaciones contra el lavado de dinero.
      El jugador reconoce que todos los depósitos/retiros realizados a/desde su cuenta de jugador, se transfieren a/desde cuenta/s bancaria/s, tarjeta/s de débito/crédito, monederos, o cualquier otra opción de pago disponible en el país del jugador, que pertenecen exclusivamente al jugador y están a su nombre. Se prohíbe hacer cualquier retiro de una cuenta de jugador, cuenta(s) bancaria(s), tarjeta(s) de débito/crédito, monedero o cualquier otra opción de pago que no pertenezca (únicamente) al jugador. Esto es para evitar que transfiramos fondos a personas que no han sido debidamente identificadas por nosotros, de acuerdo con las políticas y regulaciones contra el lavado de dinero.
    5. En caso de que haya cerrado su cuenta, es posible que, en determinadas circunstancias, podamos reabrirla con los mismos datos de la cuenta que antes, si nos lo solicita. En tales circunstancias, aunque su cuenta tendrá los mismos datos que antes, estará sujeta a los Términos de Uso que estén en vigor en la fecha de dicha reapertura, y cualquier derecho anterior (incluyendo, pero sin limitarse a, las bonificaciones o ganancias contingentes) dejará de ser válido.
    6. CIERRE Y RESCISIÓN POR NUESTRA PARTE

    7. Tenemos derecho, en cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en los Términos de Uso), a cerrar su cuenta, y a rescindir los Términos de Uso, mediante notificación por escrito (o intento de notificación) a usted, utilizando sus datos de contacto. En el caso de que se produzca dicha rescisión por nuestra parte, y sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 13.7, le reembolsaremos el saldo de su cuenta tan pronto como sea razonablemente posible tras su solicitud.
    8. En caso de que cerremos su cuenta y rescindamos los Términos de Uso de acuerdo con el párrafo 12 (colusión, Trampa, Fraude y Actividad Criminal) o el párrafo 21 (incumplimiento de los Términos de Uso), el saldo de su cuenta no será reembolsable, y se considerará perdido ante cualquier reclamación que podamos tener contra usted en la fecha de dicho cierre (ya sea por su cuenta, por una cuenta duplicada, o de otra manera). El cierre de su cuenta y la rescisión de los Términos de Uso, que no sea en virtud de los párrafos 12 o 21 de estos Términos Generales, no afectará a ninguna apuesta pendiente, siempre que dichas apuestas pendientes sean válidas, y que usted no esté incumpliendo los Términos de Uso de ninguna manera. Para evitar dudas, no abonaremos ninguna bonificación en su cuenta, ni tendrá derecho a ninguna ganancia contingente, en ningún momento después de la fecha en que se haya cerrado (ya sea por nosotros, en virtud de los Términos de Uso, o en respuesta a su solicitud).
    9. as siguientes cláusulas seguirán vigentes tras la rescisión de los Términos de Uso: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32 y 35, y cualquier otra cláusula que sea necesaria a efectos de interpretación; junto con cualquier sección relevante de las Reglas de Apuesta, la Política de Privacidad y los Términos Adicionales.
    10. SUSPENSIÓN POR NUESTRA PARTE

    11. Tendremos derecho a suspender su cuenta en las circunstancias expresamente establecidas en los Términos de Uso. Tras la suspensión de su cuenta (a) no se permitirá ninguna actividad (incluyendo depósitos, retiros, apuestas o juegos) hasta la fecha en que sea reactivada por nosotros; (b) no se acreditarán en la cuenta bonos o ganancias contingentes; y (c) nos ocuparemos del problema que ha dado lugar a la suspensión de la cuenta con el fin de resolverlo tan pronto como sea razonablemente posible para que la cuenta pueda, según sea el caso, ser reactivada o cerrada.
    12. En caso de que se cierre su cuenta por adicción al juego (incluido, pero no limitado a, el párrafo 33) o si su cuenta ha sido cerrada por fraude (incluido, pero no limitado a, el párrafo 12), usted reconoce que tiene prohibido abrir una nueva cuenta. No seremos responsables si consigue abrir una nueva cuenta, por dicha acción ni por cualquier daño directo o indirecto consecuente. Tendremos derecho a cerrar, en cualquier momento, toda nueva cuenta que se haya abierto incumpliendo el requisito aquí establecido.

  16. ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS
    1. Usted es el único responsable del suministro y mantenimiento de todos los equipos informáticos y redes de telecomunicaciones y servicios de acceso a internet que necesite utilizar para acceder a los servicios. No seremos responsables en modo alguno de las pérdidas causadas a usted (ya sea por pérdida de servicio, mala conectividad a internet, ancho de banda insuficiente, o cualquier otro motivo) a causa del internet, o de cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que usted haya contratado para acceder a los servicios. Para evitar dudas, WinnerzOn no hace ninguna representación ni da ninguna garantía en cuanto a la compatibilidad de los servicios con cualquier software o hardware de terceros, incluyendo (para evitar dudas) los programas de análisis, o "bots", de terceros, que ofrecen ciertos resultados de cualquiera de los servicios.
    2. Bajo ninguna circunstancia debe utilizar los servicios para cualquier propósito que sea o pueda ser considerado difamatorio, abusivo, obsceno, ilegal, de naturaleza racista, sexista o discriminatoria, o que pueda causar ofensa. Usted no utilizará ningún lenguaje o imágenes abusivas o agresivas, ni insultará, amenazará, acosará o abusará de cualquier otra persona, incluidos otros usuarios, a través del sitio web, ni intentará hacerse pasar por otra persona, ni se comportará de esta manera con el personal de WinnerzOn que preste los servicios, los Servicios de Atención al Cliente, o cualquier servicio de asistencia o función de apoyo que pongamos a su disposición.
    3. Usted utilizará el sitio web sólo para su entretenimiento personal, y no podrá proporcionar acceso, o reproducir el sitio web, o cualquier parte del mismo, en cualquier forma, sin nuestro consentimiento expreso, incluyendo la creación de enlaces al mismo.
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    6. Cuando tengamos motivos para creer que el uso que usted hace de los servicios infringe los párrafos 14.2, 14.3, 14.4 o 14.5, tendremos derecho, sin perjuicio de otros de nuestros derechos, a eliminar inmediatamente del sitio web cualquier contenido ofensivo.

  17. TÉRMINOS DE APUESTAS Y JUEGOS DE AZAR
    1. Las expresiones utilizadas en el sector de las apuestas y el juego son numerosas. Cuando sea apropiado, un glosario que explica el significado de las expresiones de uso común en el sector de las apuestas y el juego estará disponible a través de las páginas de Ayuda del sitio web. Si tiene alguna duda sobre el significado de alguna expresión, deberá:
      1. buscar su significado en el glosario de la sección de Ayuda correspondiente al evento o juego en el que está apostando o jugando;
      2. Si sigue teniendo alguna duda, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que se la aclaren; y
      3. no realizar ninguna apuesta o juego en ningún evento hasta que entienda su significado de forma satisfactoria, ya que no podemos aceptar ninguna responsabilidad si realiza una apuesta o movimiento mediante los productos ofrecidos a través de los servicios, en circunstancias en las que no entienda alguno de los términos implicados o relacionados con la apuesta o el juego.

  18. ALTERACIÓN DEL SITIO WEB

    Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto o servicio (incluidos los precios ofrecidos) disponible a través del sitio web en cualquier momento, con el fin de garantizar su continua disponibilidad, pero sin perjuicio de los juegos y/o apuestas ya en curso en el momento de dicha modificación. Ocasionalmente, podemos restringirle el acceso a algunas partes del sitio web con el fin de mantenerlo y/o alterar o modificar cualquiera de los juegos y/o productos disponibles a través del mismo.

  19. SOFTWARE DE TERCEROS
    1. Puede ser necesario proporcionarle programas informáticos (llamados "Software") suministrados por terceros, para que pueda utilizar los productos ofrecidos a través de los servicios, en particular, nuestros productos de descarga de juegos.
    2. 18.2 En tales circunstancias, es posible que se le pida que celebre un acuerdo por separado con el propietario con respecto a su uso de dicho Software (un "Acuerdo de software de terceros"). En caso de cualquier inconsistencia entre los Términos de Uso y cualquier Acuerdo de software de terceros, los Términos de Uso prevalecerán, en la medida en que la inconsistencia se refiera a la relación entre usted y WinnerzOn.
    3. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier software se descargue en su ordenador de forma compatible con la configuración específica del mismo. Para evitar dudas, no seremos responsables en la medida en que la descarga incorrecta de cualquier software tenga un efecto adverso en el funcionamiento de su ordenador.
    4. 3.1 Aunque los servicios prestados a través de cualquier aplicación para móviles o tabletas estarán sujetos a los Términos de Uso, los términos bajo los que se descargue o instale cualquier aplicación (llamadas "App") en su dispositivo móvil o tableta se regirán por el acuerdo suscrito entre usted y el proveedor de la App correspondiente, pero, en caso de cualquier inconsistencia entre los Términos de Uso y cualquier acuerdo de este tipo, los Términos de Uso prevalecerán, en la medida en que la inconsistencia se refiera a la relación entre usted y WinnerzOn.

  20. FALLO INFORMÁTICO
    1. Cuando se produzcan problemas en el software o el hardware que utilizamos para prestar los servicios, tomaremos todas las medidas razonables para solucionar el problema tan pronto como sea posible. Cuando dichos problemas provoquen la interrupción de un juego en circunstancias en las que no pueda reiniciarse exactamente desde la misma posición, sin que ello suponga un perjuicio para el usuario o para otros jugadores, tomaremos todas las medidas razonables para tratarle de forma justa (lo que puede incluir el restablecimiento del saldo de su cuenta a la posición existente tras la finalización de la última apuesta o juego registrado en el servidor de WinnerzOn inmediatamente antes de que se produzca el problema).
    2. No aceptamos ninguna responsabilidad por los problemas causados por el equipo que usted u otros jugadores estén utilizando para acceder a los servicios, o por fallos relacionados con su proveedor de servicios de internet.

  21. ERRORES U OMISIONES
    1. Pueden darse una serie de circunstancias en las que aceptemos una apuesta o un pago por error. A continuación se ofrece una lista no exhaustiva de dichas circunstancias:
      1. cuando nos equivoquemos al indicarle las probabilidades o condiciones de una apuesta o juego, como resultado de un error u omisión obvia al introducir la información o establecer un mercado, o como resultado de un mal funcionamiento del ordenador;
      2. cuando hayamos cometido un "error palpable". Un error palpable se produce cuando:
        1. en relación con las apuestas realizadas antes de que tenga lugar un evento, los precios/términos ofrecidos son significativamente diferentes de los disponibles en el mercado general; o
        2. en relación con cualquier evento, el precio/condiciones ofrecidos en el momento de realizar la apuesta son claramente incorrectos, dada la probabilidad de que el evento ocurra;
      3. cuando hayamos seguido aceptando apuestas en un mercado que debería haberse suspendido, incluso cuando el evento en cuestión esté en curso (excepto cuando se acepten apuestas "en curso") o ya haya terminado (a veces denominadas "apuestas tardías");
      4. cuando se haya cometido un error como resultado de una Práctica Prohibida, según el apartado 19.1;
      5. cuando no tendríamos que haber aceptado, o tengamos derecho a anular, o reajustar, una apuesta de acuerdo con las Reglas de Juego (por ejemplo, debido a "Contingencias relacionadas");
      6. cuando cometamos un error en el importe de las ganancias/devoluciones que se le paguen, incluyendo el resultado de un error manual o informático; o
      7. si cometemos un error en el importe de las apuestas gratuitas y/o las bonificaciones acreditadas en su cuenta,
        todas estas circunstancias se denominan "error".
    2. Nos reservamos el derecho de:
      1. corregir cualquier error cometido en una apuesta realizada, y volver a calcularla al precio correcto, o a las condiciones que estaban disponibles, o deberían haber estado disponibles, a través de WinnerzOn (en ausencia del error de publicación) en el momento en que se realizó la apuesta, y se considerará que la apuesta ha tenido lugar en las condiciones habituales para dicha apuesta; o
      2. en caso de que no sea razonablemente posible corregir y volver a liquidar según el punto 20.2.1 anterior, declarar la apuesta nula y devolver su importe a su cuenta; o
      3. en circunstancias en las que el error haya sido consecuencia de una Práctica Prohibida, tomar las medidas establecidas en el apartado 13.4.
    3. Todo el dinero que se acredite en su cuenta, o que se le pague como resultado de un error, se considerará, hasta que se resuelva según el párrafo 20.2, que usted lo tiene en custodia para nosotros, y se nos reembolsará inmediatamente cuando le hagamos un requerimiento de pago. Cuando se den estas circunstancias, si usted tiene dinero en su cuenta, podremos reclamar dicho dinero de su cuenta de acuerdo con el apartado 7.4. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para detectar cualquier error, e informarle de ello tan pronto como sea razonablemente posible..
    4. Ni nosotros (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que resulte de cualquier error nuestro, o de un error suyo.
    5. You shall inform us as soon as reasonably practicable should You become aware of any Error.
    6. En caso de que haya utilizado dinero que se haya acreditado en su cuenta o que se le haya concedido como resultado de un error, para realizar apuestas o juegos posteriores, podremos cancelar dichas apuestas y/o retener cualquier ganancia que pueda haber obtenido con dicho dinero, y si le hemos abonado en alguna de dichas apuestas o actividades de juego, se considerará que dichos importes están en su poder en fideicomiso para nosotros y se nos reembolsarán inmediatamente cuando le hagamos un requerimiento de pago.

  22. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
    1. Su acceso y uso de los Servicios es a su entera opción, discreción y riesgo. No seremos responsables de ningún intento por su parte de utilizar los servicios por métodos, medios o formas no previstos por nosotros.
    2. Proporcionaremos los servicios con una competencia y cuidado razonables y esencialmente como se describe en los Términos de Uso. No hacemos ninguna otra promesa o garantía con respecto a los servicios, o cualquier producto o servicio que forme parte de los servicios, y por la presente excluimos (en la medida permitida por la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad de satisfacción y/o la conveniencia para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web tenga una disponibilidad ininterrumpida, o que esté libre de fallos, virus u otros errores.
    3. SALVO LO DISPUESTO EN NUESTRAS REGLAS DE APUESTAS, Y CON SUJECIÓN AL PÁRRAFO 20.5, NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA (INCLUIDA LA DE NUESTRAS EMPRESAS MATRICES Y SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES Y EMPLEADOS) QUE SURJA DE SU USO DE LOS SERVICIOS (O DE CUALQUIER PARTE DE LOS SERVICIOS, Y DE LA UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB), YA SEA QUE DICHA RESPONSABILIDAD SURJA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), O DE OTRA MANERA, SE LIMITARÁ A:
      1. (CUANDO NUESTRA RESPONSABILIDAD SE REFIERA A UNA APUESTA O A UN JUEGO) EL IMPORTE DE LA APUESTA O DEL JUEGO REALIZADO POR USTED CON RESPECTO AL CUAL HA SURGIDO NUESTRA RESPONSABILIDAD;
      2. (CUANDO NUESTRA RESPONSABILIDAD ESTÉ RELACIONADA CON LA APLICACIÓN INDEBIDA DE FONDOS) LA CANTIDAD DE DINERO DE SU CUENTA QUE HAYAMOS DESVIADO; Y
      3. (EN RELACIÓN CON CUALQUIER OTRO TIPO DE RESPONSABILIDAD DE WinnerzOn) MIL EUROS (1.000 EUROS).
    4. NOSOTROS (INCLUYENDO NUESTRAS EMPRESAS MATRICES Y SUBSIDIARIAS, AFILIADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES Y EMPLEADOS) NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED, YA SEA QUE DICHA RESPONSABILIDAD SURJA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRA MANERA, CON RESPECTO A CUALQUIER:
      1. PÉRDIDA DE DATOS;
      2. PÉRDIDA DE BENEFICIOS
      3. PÉRDIDA DE INGRESOS;
      4. PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO;
      5. PÉRDIDA O DAÑO DEL CRÉDITO MERCANTIL O DE LA REPUTACIÓN;
      6. INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO; O
      7. CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE, INCLUSO CUANDO DICHA PÉRDIDA O DAÑO NOS HAYA SIDO NOTIFICADO COMO POSIBLE, QUE SURJA DE LOS TÉRMINOS DE USO, O DE CUALQUIER USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS.
    5. Nada de lo dispuesto en los Términos de Uso excluirá cualquier responsabilidad que podamos tener con respecto a:
      1. fraude (incluida la tergiversación fraudulenta); o
      2. muerte o daños personales causados por nuestra negligencia.

  23. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE USO
    1. Usted nos indemnizará, responderá y eximirá a nosotros y a nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores, de toda pérdida, costo, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluyendo honorarios legales), sin importar la causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
      1. el acceso y uso de los servicios por parte de usted, o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña; y/o
      2. cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de los Términos de Uso.
    2. Si incumple los Términos de Uso, podemos, antes de cualquier suspensión o cancelación de su cuenta, notificarle (utilizando sus datos de contacto) que está en incumplimiento, requiriéndole que cese el acto u omisión relevante, y/o requiriéndole que corrija un acto o falta de su parte; y advirtiéndole de nuestra acción prevista si no lo hace, siempre y cuando dicha notificación no sea una condición previa a cualquier suspensión o cancelación de su cuenta.
    3. Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones de los Términos de Uso.
    4. Además de cualquier otro procedimiento disponible, si usted incumple cualquiera de los Términos de Uso, tendremos derecho a recuperar de su cuenta cualquier saldo positivo existente en ese momento, en la medida de cualquier cantidad razonablemente reclamada contra usted, de acuerdo con el párrafo 22.1.

  24. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
    1. Todo tipo de diseño del sitio web, texto, gráficos, música, sonido, fotografías, vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente implícito, el software y cualquier otro material que forme parte de los servicios, están sujetos a derechos de autor, y a otros derechos de propiedad que nos pertenecen, o que utilizamos bajo licencia de terceros titulares de los mismos. En la medida en que cualquier material incluido en los servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material sólo podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
    2. En ningún caso el uso de los servicios le otorgará a usted ningún interés en ningún derecho de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, el saber hacer (know-how), o marcas registradas) de nuestra propiedad, o de terceros, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable, para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los servicios, de acuerdo con los Términos de Uso.
    3. No se concede ningún derecho de uso o reproducción de las marcas o logotipos que aparecen en el sitio web, salvo que se permita específicamente de acuerdo con los Términos de Uso.
    4. Usted no debe, ni debe permitir que otra persona copie, almacene, publique, alquile, otorgue licencias, venda, distribuya, altere, añada, elimine, remueva o manipule el sitio web, o cualquier parte del mismo, de cualquier manera o, directa o indirectamente, interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) con, o altere el sitio web, excepto en el transcurso de su visualización o uso, de acuerdo con los Términos de Uso.
    5. 23.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre "WinnerzOn", los logotipos, diseños, marcas, y otras características distintivas de la marca WinnerzOn, y cualquier contenido proporcionado por WinnerzOn o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web, son propiedad de WinnerzOn o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar o utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

  25. VIRUS, PIRATERÍA Y OTRAS INFRACCIONES
    1. Usted no deberá:
      1. corromper el sitio web;
      2. intentar acceder sin autorización al sitio web, a los servidores en los que se almacena el sitio web, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al sitio web;
      3. inundar el sitio web con información, mensajes en masa, o "spam";
      4. utilizar, a sabiendas, o por negligencia, cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento del sitio web de cualquier manera, por ejemplo (pero sin limitarse a ello) liberar o propagar virus, gusanos informáticos, troyanos, bombas lógicas, o material similar que sea malicioso o dañino;
      5. interferir o manipular, eliminar o alterar de cualquier manera cualquier información, en cualquier forma que esté incluida en el sitio web;
      6. atentar contra el sitio web mediante un ataque de denegación de servicio, o un ataque de denegación de servicio distribuido. Informaremos de cualquier sospecha de infracción a las autoridades policiales pertinentes, y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de que se produzca dicha infracción, su derecho a utilizar el sitio web cesará inmediatamente.
    2. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, programas, datos u otro material de propiedad, debido a su uso del sitio web, o a su descarga de cualquier material publicado en dicho sitio web, o en cualquier sitio web vinculado a nuestro sitio web.

  26. SU INFORMACIÓN PERSONAL
    1. Toda la información que tenemos acerca de su cuenta se almacena de forma segura, y es confidencial, salvo que se indique lo contrario en los Términos de Uso (incluyendo, para evitar dudas, la Política de Privacidad).
    2. Estamos obligados por ley a cumplir con los requisitos de protección de datos en el modo en que utilizamos cualquier información personal obtenida de usted en su uso de los servicios. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación con la forma en que utilizamos su información personal.
    3. Cuando usted utilice los servicios, será necesario que recopilemos cierta información sobre usted, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento, sus datos de contacto, y también puede incluir información sobre sus preferencias de marketing (todo lo cual se conocerá como "su información personal").
    4. Al proporcionarnos su información personal, usted da su consentimiento para que procesemos su información personal, incluyendo cualquier parte de la misma que sea particularmente sensible:
      1. para los fines establecidos en los Términos de Uso (incluyendo la Política de Privacidad); y
      2. para otros fines en los que necesitemos procesar su información personal para el funcionamiento de los servicios, incluso compartiéndola con nuestros proveedores de servicios y agentes para estos fines, por ejemplo, con nuestros proveedores de servicios postales, servicios de marketing y agentes de atención al cliente. También podemos revelar sus datos personales para cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
    5. Conservaremos copias de todas las comunicaciones que nos envíe (incluyendo copias de cualquier correo electrónico) para mantener un registro preciso de la información que hemos recibido de usted.

  27. USO DE "COOKIES" EN EL SITIO WEB
    1. El sitio web utiliza "cookies" para hacer un seguimiento de su uso de internet, y para ayudar a la funcionalidad del sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su ordenador cuando accede al sitio web, y que nos permite reconocer cuando vuelve al mismo. Utilizamos las cookies para el funcionamiento del sitio web, incluyendo (por ejemplo) para permitirle permanecer conectado mientras navega y utiliza su cuenta para apostar o jugar en diferentes partes de la página web. También utilizamos las cookies para nuestros propios fines analíticos, de modo que podamos identificar dónde han encontrado los clientes problemas técnicos en el sitio web y, por tanto, ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
    2. Si se opone a la utilización de cookies, o desea eliminar las que ya están almacenadas en su ordenador, le recomendamos que siga las instrucciones para eliminar las cookies existentes, y desactivar las futuras, en su software de gestión de archivos. Encontrará más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies en nuestra Política de Privacidad, o en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que si elimina nuestras cookies, o desactiva las futuras, es posible que no pueda acceder a determinadas áreas o funciones del sitio web.

  28. RECLAMACIONES Y AVISOS
    1. No hay reclamaciones o desacuerdos con respecto a:
      1. la aceptación o liquidación de una apuesta que haya realizado utilizando los servicios se considerará más de 30 días después de la fecha de la transacción original; y
      2. un juego al que haya jugado utilizando los servicios se considerará más de 12 (doce) semanas después de la fecha en la que tuvo lugar la transacción o el juego en cuestión.
    2. Si desea presentar una queja en relación con los servicios, como primer paso, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, tan pronto como sea razonablemente posible, acerca de su queja, que se remitirá, según sea necesario, dentro de nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente hasta su resolución.
    3. Si se produce una disputa derivada de los Términos de Uso que no pueda ser resuelta por el Servicio de Atención al Cliente después de haber sido remitida de acuerdo con el párrafo 27.2, puede solicitar que el asunto sea tratado por un gerente o supervisor. Intentaremos resolver el asunto a su satisfacción, ya sea de inmediato, o poniéndonos en contacto con usted posteriormente.
    4. Si surge alguna disputa del acuerdo regido por los Términos de Uso, un representante del director de la compañía, en un plazo de catorce (14) días hábiles, a partir de la solicitud por escrito del jugador a la compañía, o cuando el director de la compañía haya tenido conocimiento de dicha solicitud por escrito (en caso de que el representante del director de la compañía no haya sido contactado directamente), entablará conversaciones de buena fe para intentar resolver la disputa.
    5. Si el conflicto no se resuelve totalmente tras las conversaciones mencionadas, usted, al igual que nosotros, se compromete a iniciar una mediación de buena fe para resolver dicho conflicto y lo hará de acuerdo con las normas/procedimientos de ProMediate ("entidad de ADR"). Excepto si se acuerda lo contrario entre usted y nosotros, en un plazo de catorce (14) días laborables, a partir del acuerdo de mediación mencionado anteriormente, el mediador será nombrado por la entidad ADR. Para iniciar la mediación, una de las partes debe notificar por escrito a la otra parte del conflicto, remitiendo el conflicto a la mediación ("Notificación de ADR"). A menos que se acuerde lo contrario, la mediación comenzará a más tardar ocho (8) semanas después de la fecha de la Notificación de ADR.
    6. Ninguna de las partes podrá iniciar un procedimiento judicial/arbitraje en relación con el conflicto derivado del acuerdo regido por los Términos de Uso hasta que haya intentado resolver el conflicto por mediación, y la mediación haya terminado, o la otra parte no haya participado en la mediación, siempre que el derecho a iniciar un procedimiento no se vea perjudicado por un retraso.
    7. Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios determinará el resultado de las partidas jugadas a través de los servicios, y acepta los resultados de todas esas partidas. Además, acepta que, en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juegos utilizado por WinnerzOn, prevalecerá el resultado que aparezca en el servidor de juegos, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente, y los resultados de esta participación.
    8. Cuando deseemos ponernos en contacto con usted, podremos hacerlo utilizando cualquiera de sus datos de contacto. Las notificaciones se considerarán debidamente notificadas y recibidas por usted inmediatamente después de que se envíe un correo electrónico, o después de que nos hayamos comunicado con usted directamente por teléfono (incluso cuando le dejemos un mensaje de voz), o tres (3) días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para demostrar la entrega de cualquier notificación, bastará con probar, en el caso de una carta, que dicha carta tenía la dirección correcta, estaba sellada y se había enviado por correo; y en el caso de un correo electrónico, que dicho correo se envió a la dirección de correo electrónico especificada (si la hubiera) en sus datos de contacto en el momento en que se envió dicho correo.

  29. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
    1. Nos reservamos el derecho de transferir, ceder, sublicenciar o comprometer los Términos de Uso (una "concesión"), en su totalidad o en parte, a cualquier persona, sin previo aviso, siempre y cuando dicha concesión sea en los mismos términos o en términos que no sean menos ventajosos para usted.
    2. Dado el hecho de que una cuenta sea personal para ese jugador específico, por lo que el jugador ha sido identificado, y que también el método de pagos de cualquier ganancia esté conectado al propio jugador, con el fin de evitar el posible lavado de dinero, la financiación del terrorismo u otros delitos, el jugador no puede ceder, sublicenciar, transferir o gravar de cualquier manera cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de los Términos de Uso. En caso de que el jugador grave cualquiera de sus derechos bajo los Términos de Uso, el jugador perderá todos sus derechos bajo los mismos hacia nosotros. En caso de que, por ley o por decisión de un tribunal, la transferencia de derechos y/u obligaciones del jugador se considere legal, todos los retiros se harán a través del mismo método de pago y detalles de pago elegidos por el jugador al realizar un depósito, para garantizar el cumplimiento de las políticas y la regulación contra el lavado de dinero.

  30. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
    1. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los Términos de Uso que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo (sin limitación) cualquier fallo de la red de telecomunicaciones, fallos de energía, fallos en equipos informáticos de terceros (u otros), incendios, rayos, explosiones, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales o cierres patronales, actividad terrorista y actos de gobierno u otras autoridades competentes (un "Evento de Fuerza Mayor").
    2. Nuestra actuación se considerará suspendida durante el periodo en el que se prolongue el evento de fuerza mayor, y dispondremos de una prórroga para el cumplimiento durante dicho periodo. Haremos todo lo posible para poner fin al evento de fuerza mayor, o para encontrar una solución que permita el cumplimiento de nuestras obligaciones a pesar del mismo.

  31. EXENCIÓN
    1. Si no insistimos en el estricto cumplimiento de alguna de sus obligaciones, o si no ejercemos alguno de los derechos o acciones que nos corresponden, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o acciones, y no le eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.
    2. La exención por nuestra parte de cualquier incumplimiento no constituirá una exención de cualquier incumplimiento posterior.
    3. Ninguna exención por nuestra parte de cualquiera de las disposiciones de los Términos de Uso será efectiva a menos que se declare expresamente que es una exención, y se le comunique a usted por escrito de acuerdo con el párrafo 27 (Reclamaciones y avisos) anterior.

  32. SEPARABILIDAD
    1. Si alguna autoridad competente determina que alguno de los Términos de Uso es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará, en esa medida, de los restantes términos, condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley.
    2. 31.2 En tales casos, la parte que se considere inválida o inaplicable se modificará de forma coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de WinnerzOn.

  33. TOTALIDAD DEL ACUERDO
    1. Los Términos de Uso, y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellos representan la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o convenio anterior entre usted y nosotros, ya sea oral o por escrito.
    2. Ambas partes reconocen que ninguna de ellas se ha basado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por la otra, o implícita en cualquier cosa dicha o escrita en las negociaciones entre nosotros, salvo lo expresamente establecido en los Términos de Uso.
    3. Ninguna de las partes tendrá derecho a reclamar por cualquier declaración falsa hecha por la otra, ya sea oralmente o por escrito, antes de la fecha del contrato (a menos que dicha declaración falsa se haya hecho de forma fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento de contrato, según lo dispuesto en los Términos de Uso.

  34. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
    1. Las presentes Condiciones de Uso se regirán (con sujeción al apartado 24.2) y se interpretarán de conformidad con la legislación de Curazao, en las Antillas Neerlandesas.
    2. Los tribunales de Curazao, en las Antillas Neerlandesas, tendrán jurisdicción no exclusiva sobre cualquier disputa que surja de los Términos de Uso.

  35. JUEGO/APUESTA RESPONSABLE
    1. Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta, o restringir su capacidad de realizar apuestas o jugar en el sitio web durante un periodo mínimo de seis meses. Puede pedir que la restricción dure un periodo de hasta cinco años. Una vez que su cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivar la cuenta bajo ninguna circunstancia hasta la expiración del periodo elegido en este párrafo. Una vez transcurrido el periodo de autoexclusión, podrá volver a utilizar los servicios, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, o abriendo una nueva cuenta.
    2. Si necesita cualquier información relacionada con este servicio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la pestaña de Ayuda, o consulte nuestra sección de Juego Responsable.
    3. Haremos todo lo posible para garantizar el cumplimiento de la autoexclusión. Sin embargo, la autoexclusión requiere el compromiso conjunto de usted y WinnerzOn. Durante el periodo de autoexclusión, no debe intentar abrir nuevas cuentas, y acepta que no tenemos ninguna responsabilidad si continúa jugando y/o intenta utilizar el sitio web y no reconocemos o determinamos que ha solicitado la autoexclusión, en circunstancias que están más allá de nuestro control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, la apertura de una nueva cuenta, el juego en un LBO, o por teléfono, en lugar de por internet, o el uso de un nombre o dirección diferente.
    4. WinnerzOn se compromete a apoyar las iniciativas de Juego Responsable.
    5. Se ofrece cualquier autoexclusión implementada en términos de la cláusula 31.1 anterior:
      (a) Para todos los juegos ofrecidos por nosotros; y
      (b) En todos los medios por los que prestamos los servicios.

      Dado que requerimos un registro de jugador por separado, cuando operamos múltiples marcas (sitios web operados por nosotros y/o nuestro grupo), nos aseguraremos de que la autoexclusión se aplique a su actividad en la marca en la que la ha solicitado, y su autoexclusión solicitada será aplicable a esa marca individual.

      Usted no tiene derecho a abrir una nueva cuenta si ya le hemos cerrado una cuenta en cualquiera de los sitios web operados por nosotros y/o nuestro grupo, o a petición suya, según el párrafo 34 (Juego/apuesta responsable), aunque no asumimos ninguna responsabilidad si ha intentado y conseguido abrir una nueva cuenta debido a las circunstancias mencionadas en la Cláusula 34.3.
    6. Haremos todo lo posible para garantizar el cumplimiento de la autoexclusión. Sin embargo, la autoexclusión requiere el compromiso conjunto entre usted y nosotros. Durante el periodo de autoexclusión, no debe intentar abrir nuevas cuentas, y acepta que no tenemos responsabilidad alguna si continúa jugando y/o intenta utilizar el sitio web y/o cualquiera de los sitios web operados por nosotros y/o nuestro grupo, y no reconocemos o determinamos que ha solicitado la autoexclusión en circunstancias que están fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la apertura de una nueva cuenta, el uso de un nombre o dirección diferente, etc.

  36. ENLACES
      Cuando proporcionamos hipervínculos a otros sitios web, lo hacemos únicamente con fines informativos. Usted hace uso de dichos enlaces bajo su propio riesgo y no aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido o el uso de dichos sitios web, o por la información contenida en ellos. No puede crear vínculos a este sitio, ni enmarcarlo sin nuestro permiso expreso.

  37. CONTÁCTENOS
      Puede ponerse en contacto con WinnerzOn en las direcciones indicadas en el párrafo 2.1 anterior; o por correo electrónico a la dirección en la página "Contáctenos" page.

  38. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
      Por la presente, reconoce y acepta que es necesario que recopilemos y utilicemos sus datos personales para permitirle el acceso y el uso de los sitios web y para permitirle participar en juegos o apuestas.

      Por la presente reconocemos que al recopilar sus datos personales, como se indica en la disposición anterior, estamos sujetos a la Ley de Protección de Datos. Protegeremos su información personal y respetaremos su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las leyes aplicables.

      Usaremos sus datos personales para permitirle participar en los juegos y apuestas, y para llevar a cabo operaciones relacionadas con su participación en los juegos o apuestas. También podemos utilizar sus datos personales para informarle sobre cambios, nuevos servicios y promociones que creemos que pueden ser de su interés. Si no desea recibir esa información de marketing, puede optar por cancelar dicho servicio (inicie sesión en su cuenta de WinnerzOn / editar perfil, para cancelarlo). Si desea suscribirse nuevamente, y recibir cualquier tipo de material de marketing, comuníquese con Atención al Cliente.

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